¿Eres un consumidor del ‘futuro’?

Los hábitos de consumo cambian conforme hay nuevos avances tecnológicos; antes, realizar una recarga de tiempo aire requería comprar una tarjeta, rascar para encontrar un código y hacer una llamada para ingresarlo, ahora basta con acudir una tienda de autoservicio, cajero automático con el número de tarjeta de crédito directo por el celular. 

Los medios de pago han pasado del efectivo a las tarjetas de crédito con banda magnética, para evolucionar a las tarjetas con microcircuito (chip) integrado y ahora, el siguiente paso es la tecnología NFC (Near Field Communication) con la cual puede integrarse un chip con la información de las tarjetas en los teléfonos celulares, y pagar con sólo acercar el dispositivo a una terminal electrónica con receptor.

En México aún falta para ver este tipo de tecnología en operación, de acuerdo con las cifras de Visa, de cada 100 operaciones que se registran sólo 5 utilizan Internet como medio, mientras que en países como Reino Unido el porcentaje de operaciones en línea alcanza 22% y en Estados Unidos ronda entre 17 y 18%.

En América Latina, Brasil es el país que más registra operaciones vía Internet, tan sólo esta nación concentra el 50% de los movimientos reportados por Visa en la región.

"Es importante que tanto los bancos como los emisores de tarjetas tengamos la consciencia de que el comercio electrónico ya no representa sólo operaciones marginales, la seguridad y las inversiones en tecnología deben estar más orientados a este segmento", explica José María Ayuso, director ejecutivo global de productos Visa Inc.

La compañía ha detectado un nuevo perfil de consumidor, al que le preocupa la seguridad en primer lugar, pero también la posibilidad de configurar preferencias para agilizar compras y mantener todas las operaciones bajo control desde sus dispositivos móviles.

Como parte de la estrategia de desarrollo de medios de pago, Visa lanzará en dos semanas su aplicación para iPhone que ofrece beneficios y ofertas para los tarjetahabientes, además de un canal directo de atención en caso de cualquier consulta o reporte. La aplicación será gratuita y podrá descargarse en Inglés, portugués y español.

Para saber si eres un ‘consumidor del futuro' checa si te identificas con algunas de las características que Visa ha detectado en el nuevo perfil.

1.- Necesita preferencias personalizadas: El registro de los lugares que frecuenta y la seguridad son características buscadas.

2.- Requiere plataformas flexibles: Dispositivos móviles que puedan almacenar datos de tarjetas de diferentes bancos y emisoras (Visa, Mastecard, American Express).

3.- Busca ofertas: Las promociones y descuentos son pieza clave al decidir el tipo de producto de crédito.

4.- Pagos sin fricción: Considera que las tarjetas físicas son cosa del pasado.

El ABC para cuidar tus estados de cuenta

En pleno siglo XXI mucha gente piensa que pagar el monto mínimo es una buena idea para liquidar sus tarjetas de crédito sin problemas; sin embargo, esta creencia errónea podría no ser por completo culpa de los clientes despistados. 

Los estados de cuenta han sufrido modificaciones en los últimos años,  es crucial que puedas entender los conceptos que se enumeran para llevar mejor tus finanzas personales. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)  existen nueve rubros básicos:

1.- Fecha de pago: El día último que dispones para pagar tu deuda o al menos cubrir el pago mínimo.

2.- Pago para no generar intereses: Es el importe de los consumos realizados, tiene que ser liquidado totalmente, (se incluyen el total de cargos en la cuenta normal  y las mensualidades correspondientes a promociones de meses sin intereses).

3.- Pago mínimo: Es la cantidad o importe mínimo requerido como pago para conservar al corriente tu línea de crédito.

4.- Fecha de corte:  Es el último  día del periodo que considera el banco para incluir el registro de las operaciones realizadas en tu cuenta.

5.- Saldo: Es el monto total que  adeudas a la institución que emitió la tarjeta.

6.- Límite de crédito: Es el total por el que puedes realizar consumos con tu tarjeta.

7.- Intereses: Es la cantidad de dinero que debes pagar al banco por financiarte.

8.- Cuenta normal: Detalle de movimientos que tuvieron lugar en el periodo. Si tu tarjeta de crédito cuenta con un plástico adicional, en el estado de cuenta se especifican las operaciones realizadas por cada una de las tarjetas.

9.- Promociones: Detalle de compras realizadas bajo el esquema de meses sin intereses

Por principio de cuentas es importante que dentro de tu presupuesto contemples aquellos gastos que realizarás con tus tarjetas, además debes tener en cuenta algunas reglas básicas que te ayudarán mejor en el resguardo y utilización de los estados de cuenta.

1.- Conoce tus derechos: El banco tiene la obligación de emitir el estado de cuenta y ponerlo a disposición del cliente por correo; sin embargo  dado que en México se envían 3 millones de sobres al día en estados de cuenta algunas instituciones están iniciando una campaña que modifica esta situación, es decir, mediante un correo electrónico o un aviso en sus estados de cuenta le informan al cliente que a partir de cierta fecha ya no le remitirán en papel el estado de cuenta a su domicilio y que éste le será enviado vía electrónica, a menos que el propio usuario indique lo contrario en alguna de las sucursales de su banco.

2.- Cuídalos: Si eres de los que prefieren las cuentas en papel, asegúrate de que estén en un lugar seguro, si se trata de tus cuentas de ahorro evita dejarlas a la vista pues el que todas las personas que entran a tu casa tengan acceso a esos datos podría poner en riesgo tu seguridad.

3.- El estado de cuenta no es ‘tu brújula': Mantén una noción de lo que gastas, evita pensar que ‘ya cuando llegue tu estado de cuenta harás cuentas', es importante que tengas siempre un plan de pago para tus deudas.

4.- Reporta anomalías: Si observas un cargo que no reconoces es importante que lo notifiques a tu banco. En días pasados, la Procuraduría Federal del Consumidor multó a la emisora de boletos TicketMaster por realizar cargos sin autorización por una suscripción a una guía de entretenimiento, así, durante varios meses muchos usuarios de este servicio vieron cargos por 83 pesos en sus estados de cuenta que muchos dejaron sin aclarar pensando que sería algún cargo que habían olvidado. Es importante que conserves comprobantes de compra para cotejar en caso de que percibas cargos extraños.

5.- Mantén tu estado al corriente: Cuando la gente se muda de casa de sus padres es común que no notifique la nueva dirección al banco y con el paso del tiempo olvide pasar a recoger los documentos a la dirección anterior, esto puede llegar a ser peligroso si tus padres y tú olvidan que deben estar al pendiente de tus estados de cuenta, algún ‘vecino' podría sustraerlos de los buzones comunes y hacer mal uso de la información personal.

Por: Viridiana Mendoza Escamilla

Huevos a la mexicana, manjar para ricos

Los huevos a la mexicana son uno de los platillos típicos del país; sencillo de preparar, rápido de consumir, pero ahora muy costoso para muchos mexicanos debido al aumento de precio de sus principales ingredientes.

Estos insumos son los que mayores alzas han registrado en el presente año: huevo (28.48%), chile serrano (31.36%), jitomate (7.30%), y masa y harina de maíz (10.46%), de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Las presiones inflacionarias continuarán en el corto plazo, pero no implicará que el Banco de México (Banxico) modifique su tasa de referencia al alza, que se mantendrá en 4.50%, estiman analistas.

El banco central mexicano buscará mantener la tasa objetivo en 4.5% lo que resta del año, bajo la premisa de que no se registre un mayor deterioro en la evolución de la inflación que afecten las expectativas, que aunque "ancladas" se ubican cercanas al límite superior del rango establecido por el Banxico, puntualiza Análisis Santander.

La inflación en México aumentó a 4.73% anual en la primera quincena de septiembre, impulsada por el aumento en el precio de los productos agropecuarios, particularmente el huevo, según cifras dadas a conocer este lunes por el INEGI.

Se trata de la mayor cifra anual para una quincena desde marzo de 2010, cuando en los primeros 15 días la inflación se ubicó en 5.05%.

En la última encuesta de Banxico las expectativas de inflación para el cierre de 2012 se ubicaron en 4.01%, mientras que en la más reciente encuesta de Banamex el consenso de los analistas ubicó la inflación en 4.10% y para 2013 se mantuvo en 3.7%, nivel cercano al límite superior establecido por Banxico de 4% anual.

A pesar del aumento general en precios, la inflación fue mejor de lo esperado por el consenso de analistas y el resultado refleja una buena lectura de la subyacente que en términos anuales disminuyó a 3.6% desde 3.7% en la quincena previa, de acuerdo con Banamex.

Dentro de la subyacente, la sorpresa positiva se remonta a los servicios. Una caída en las tarifas de telefonía fija, dio lugar a una lectura particularmente baja: -0.6% quincenal, los cuales tuvieron un impacto de -0.11 puntos sobre la lectura de la inflación general, explicando en consecuencia la sorpresa sobre el índice general.

Por el contrario, los principales impulsores de la inflación anual son los precios de los alimentos y de la energía. La inflación de alimentos en su componente de los bienes agropecuarios registró un incremento de 15% anual, y en la parte correspondiente a los alimentos procesados, bebidas y tabaco ya registró una tasa de 6.9%.

En paralelo, los precios de los energéticos (electricidad, gas licuado y natural y gasolinas) muestran un aumento de 8.1%. Salvo el caso de los precios de los energéticos -que en su mayoría son sujetos de políticas públicas-, los precios de los alimentos responden a condiciones de mercado.

En el corto plazo se prevé que las presiones inflacionarias continúen y el aumento en todo 2012 será de 4.02%, estima el Grupo Financiero BX+ quien considera que esto se ha visto confirmado por el incremento de la tenencia de Udibonos de inversionistas nacionales, que aumentó 1.64% en la primera quincena de septiembre.

Anticipa que en el mediano plazo la inflación convergerá a un rango de entre 3% y 4%, por lo que no prevé que el banco central modifique su política monetaria.

Para Bank of America Merrill Lynch (BofA-ML), la inflación sigue aumentando por los choques de oferta, pero cree que los riesgos siguen siendo al alza. En su opinión, los principales riesgos son los altos precios internacionales de las materias primas, y la posibilidad de cambios fiscales en México.

No estima riesgos al alza para la inflación por el lado de la demanda en 2012 y 2013, pues la holgura del mercado laboral sigue presente y hace notar que la tasa de desempleo sorprendió al alza el viernes pasados al colocarse en 5.4%, contra la proyección de 5.1%.

"A la Junta de Gobierno le preocupa la desaceleración económica global, pues todos los miembros están de acuerdo en que la situación económica del mundo se sigue deteriorando", puntualiza el análisis de BofA-ML.

Coincide en que ése es el mayor riesgo al que hay que estar atentos, pues preocupa que el precipicio fiscal de Estados Unidos podría empujar a México hacia un precipicio de las exportaciones.

La mayoría de los miembros también indicaron que el banco deberá seguir de cerca el comportamiento del tipo de cambio y las condiciones relativas de política monetaria, y menciona que las condiciones monetarias se encuentran un tanto apretadas, dado el fortalecimiento del peso tras el anuncio de la Reserva Federal (Fed por sus siglas en inglés) de mayor inyección (el QE3).

Desde julio hasta la primera quincena de septiembre los precios de agropecuarios aumentaron 5.45% vs. 1.1% del índice general, precisa BX+. En las primeras dos semanas del mes, el precio promedio del huevo fue de 27.37 pesos al mayoreo en las principales centrales de abasto del país.

De acuerdo con los precios de las principales centrales de abastos del país, en la tercera semana de septiembre el huevo se vendió a un precio promedio de 26.32 por kilo, una disminución de 3.82% con respecto a la primer quincena del mes, por lo que se podría comenzar a observar menores presiones en el resultado mensual.

Por otra parte, indica el análisis de este grupo financiero, los precios de las mercancías siguieron avanzando a un mayor ritmo que el índice general, debido al efecto del tipo de cambio en el precio de los bienes importados.

Banamex agrega que el choque de oferta en el mercado del huevo, el regreso del precio del jitomate y el continuo incremento de los precios internacionales de los precios del trigo, el maíz y la soya -que afectan la estructura de costos de las industrias alimenticias- son los factores principales que impulsan los precios de los subíndices alimentos al interior del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC).

Una de las características principales de los elementos anteriores radica en el hecho de que se prevén como choques de oferta con naturaleza temporal -de ahí que considera una perspectiva a la baja de la inflación anual hacia finales del año- cerrando en 4.0% la inflación general y 3.7% la subyacente.

Los productos con mayores alzas

CONCEPTO	1a Quincena Sept 2012 vs 2a Quincena Dic 2011 %
Chile Serrano	31.36
Huevo	28.48
Papaya	25.21
Melón	21.73
Otros pescados y mariscos en conserva	10.72
Masa y harina de maíz	10.46
Pan Blanco	11.36
Atún y sardina en lata	10.21
Gasolina de bajo octanaje	7.90
Jitomate	7.30
Educación primaria	5.13

Via Cnn Expansion

Trámites para razones sociales, ahora en línea

La Secretaría de Economía (SE) anunció que a partir del 17 de Septiembre inicia operaciones el nuevo servicio en línea para atender trámites relativos a la autorización de uso de denominaciones y razones sociales, los cuales son necesarios para la constitución de una sociedad o asociación.

Asimismo, la ventanilla electrónica permitirá cambiar la denominación o razón social existente, así como para dar diversos avisos relacionados con lo anterior.

La dependencia destaca que todos los servicios son gratuitos a fin de evitar más gastos a los emprendedores y comerciantes que constituyen empresas, y que para facilitar su uso llevará a cabo talleres de capacitación en el país.

Refiere que el servicio operará conforme a los nuevos procesos establecidos en el “Reglamento para la autorización de uso de denominaciones y razones sociales”, que será publicado en el Diario Oficial con base en la Ley de Inversión Extranjera.

El servicio tiene como fin disminuir los costos de transacción y agilizar los trámites necesarios para la constitución de sociedades y asociaciones; profundizar el cumplimiento de la Agenda de Gobierno Digital; automatizar el trámite y reducir la intervención humana al mínimo indispensable.

De igual manera, transparentar los criterios conforme a los cuales serán otorgadas las autorizaciones mediante su publicación en el Diario Oficial, y avanzar a la “versión 2.0” de www.tuempresa.gob.mx, portal del gobierno federal a través del cual serán prestados estos servicios.

Para acceder al servicio se requerirá crear una cuenta en el citado portal y contar con la Firma Electrónica Avanzada del Sistema de Administración Tributaria (SAT), conocida como “Fiel”, y en caso de ser un notario o corredor público, también podrá utilizarse la Firma Electrónica Avanzada que emite la Secretaría de Economía.

Para mayor información, la dependencia sugiere a los interesados llamar 01 800 08-32-666, donde se brindará la información más relevante, o mandar un correo electrónico a tuempresa@economia.gob.mx.

Pymes en las nubes mejoran su competitividad

La computación en la nube, lejos de ser una moda efímera, ya está instalada como un nuevo paradigma tecnológico que está revolucionando la gestión empresarial, en conjunto con otras transformaciones como el teletrabajo y el marketing digital.

Sus beneficios son especialmente valiosos en el mundo de los negocios, tanto para las grandes empresas como para las pequeñas y medianas. Las ventajas que aportan estas tecnologías van desde la reducción de costos hasta la posibilidad de implementar más rápidamente nuevas soluciones tecnológicas, que permiten ingresar en la competencia con empresas de mayor porte.

El concepto de computación en la nube se sostiene en la posibilidad de acceder a servicios tecnológicos a través de un proveedor externo, conectándose de forma remota y sin necesidad de realizar implementaciones costosas. Así, las empresas pueden pasar de gestionar la tecnología internamente a contratarla de forma tercerizada, ahorrando en infraestructura y teniendo la posibilidad de innovar e implementar nuevos servicios de forma más rápida. Una de las ventajas más reconocidas del cloud computing es la reducción de costos, que se da de manera doble. Por un lado, se reduce la inversión en adquisición y renovación hardware y, a la vez, esto permite reducir espacio y consumo eléctrico. Según datos de IDC, las pymes pueden ver reducidos sus costos entre un 10% y un 20% adoptando la tecnología en nube.

Dos de las cualidades que no pueden dejar de mencionarse son el dinamismo y la movilidad. La nube brinda la posibilidad de utilizar herramientas de forma remota, ahorrando tiempo en instalaciones además de espacio en almacenamiento en disco. Con el software instalado en un espacio virtual, los empleados pueden acceder a sus herramientas de trabajo desde donde lo necesiten, y equipos que no se encuentran juntos físicamente puedan trabajar con facilidad de forma coordinada. Por otra parte, mediante la nube es posible disponer de las actualizaciones a las herramientas tecnológicas de manera inmediata y sin gastos ni esfuerzos extra.

Por último, debemos prestar atención a la oportunidad para aumentar la competitividad que el cloud computing representa para las pymes. La posibilidad de contratar software en forma de servicio acerca a las pequeñas compañías a herramientas específicas para sus necesidades, que pueden elegir entre un gran abanico disponible. De esta manera pueden obtener acceso a tecnologías sofisticadas que de otra manera no podrían utilizar debido a los costos de implementación e infraestructura, lo que las pone en mejores condiciones a la hora de competir con empresas de mayor envergadura.

Particularmente en América Latina, el crecimiento experimentado por la computación en la nube en los últimos tiempos es contundente. Tal como lo indica un estudio de Tata Consultancy Services, Latinoamérica es el continente que más rápido ha adoptado el nuevo paradigma del cloud computing. De hecho, el 42% de las aplicaciones corporativas de la región están alojadas en la nube, lo que supera ampliamente las cifras de otras regiones. En Asia-Pacífico, por ejemplo, la migración a la nube es de un 29%, mientras que en Estados Unidos las soluciones basadas en cloud computing representan un 19% y en Europa sólo un 12%.

Esto se debe, en gran parte, a las posibilidades que brindan estas tecnologías para promover la innovación, la reducción de costos y el aumento de la competitividad. Hernán Calderale es vicepresidente de ventas para el sur de Latinoamérica de CA Technologies, una de las compañías productoras de software empresarial más importantes del mundo. La empresa cuenta con una amplia gama de soluciones destinadas a apoyar la migración de los negocios al cloud computing y, al respecto, Calderale asegura que “la nube ha hecho posible que compañías de todo el mundo crezcan más rápido al mismo tiempo que reducen costos, pero su impacto ha sido especialmente fuerte en América Latina. Una de las causas radica en que las empresas latinoamericanas no tienen un legado tecnológico tan amplio, pero en cambio tienen facilidad para adaptarse rápidamente a los cambios e innovar.”

En este sentido, los informes de TCS estiman que para el 2014 el 54% de las aplicaciones utilizadas por las empresas latinoamericanas estarán alojadas en la nube. Esto significa que, en cualquier lugar del mundo los beneficios de la tecnología cloud están listos para ser utilizados por cada vez más empresas, incluso pequeñas y medianas, en pos de más eficiencia, productividad y competitividad.

Películas de emprendedores: The Social Network

Esta película narra la historia de la creación de la red social más popular del mundo: Facebook. Mark Zuckerberg era un estudiante de Harvard que en su habitación desarrolló un álbum con las fotografías de alumnas de la universidad. Después de conseguir la ayuda de su mejor amigo, así como el patrocinio de dos acaudalados gemelos, Zuckerberg crea Facebook y consigue que éste se posicione en todas las universidades estadounidenses, y después, en el mundo entero. 

Mark Zuckerberg representa al prototipo del emprendedor del siglo XXI: un joven sin dinero pero con una gran idea que puede cambiar el curso de la historia. El empresario de hoy debe apostar por la innovación para tener éxito y crear compañías de social media millonarias, pero también debe comprender al mercado. A pesar del auge de la tecnología, lo primordial en el ser humano es ser social, la premisa de Facebook.  

Estrategias para motivar a tu personal

El público interno de tu Pyme es muy importante, por lo que una parte de tu plan de negocios debe estar enfocado a cómo mantenerlo satisfecho y evitar la rotación, además de motivar, desarrollar y retener a los mejores. 

Es por esto que a continuación te presentamos algunas de las estrategias que debes conocer: 

* Crea un ambiente libre, donde la comunicación fluya.
 Para esto debes establecer un cronograma de reuniones periódicas en las que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y conocimientos.

* Incentiva la participación en la toma de decisiones.
 Esto tiene que ver con aspectos relacionados con su trabajo y temas para los cuales están capacitados.

* Establece mecanismos de participación directa.
Así te entregarán sugerencias, opiniones y contribuirán en la mejora de la gestión y el desarrollo de ideas.

* Evalúa el desempeño. 
Intenta felicitar al trabajador cuando realice una buena gestión o explica qué medidas correctivas debe asumir cuando no se alcanzan los objetivos.

* Haz programas de rotación laboral.
De esta forma, el trabajador se familiarizará con otras áreas de la empresa y orientará su desarrollo profesional y personal dentro de la misma.

* Fomenta que los trabajadores participen.
Desarrolla actividades que complementen el desarrollo profesional y personal en cursos y talleres.

* Intenta que los horarios no duren ocho horas.
Si es necesario entrega un día libre y paga horas extras.

4 Ideas falsas del emprendedor

Los innumerables casos de éxito en torno al emprendimiento fomentan en el resto de las personas la idea de buscar maneras de iniciar un negocio, convertirse en sus propios jefes y averiguar qué es lo que se necesita para lograrlo con éxito.

Sin embargo, no siempre la información que ronda es cierta y aplicable a todas las personas. En muchos casos, existen y se fomentan ciertas ideas equivocadas y mitos sobre las características o actitudes que debe tener el futuro empresario, que al final no ayudan a contagiar el espíritu emprendedor, sino que, por el contrario, mitigan sus ganas de lanzarse a la aventura.

Conoce las frases falsas más comunes sobre este tema, y evita que te afecten:

“Lo más importante es la idea”

Mito. Más allá de tener una muy buena idea, lo que importa es la ejecución y el enfoque de la misma. Ello explica por qué algunas empresas que pertenecen al mismo sector, tienen resultados tan desiguales. Un ejemplo puede ser Google, Yahoo, y Bing: mientras el primero lidera el mercado con una cuota cercana al 70% de las búsquedas, el segundo tiene 17% y el tercero apenas 12%. ¿Qué es lo que los hace diferentes? La manera de llevar a cabo sus procesos y de dirigirse a su público. 

“Los emprendedores nacen”

En la mayoría de los casos el emprendedor se hace y aprende con el tiempo, después de equivocarse en numerosas ocasiones. Las investigaciones demuestran que los dueños de las empresas con más éxito adquirieron experiencia trabajando para y con otros y aprendieron a dirigir una empresa antes de aventurarse a crear una propia. Por eso, a pesar de que algunas características que un emprendedor debe tener como la flexibilidad, la tenacidad y el positivismo se forman generalmente desde la infancia, gran parte de las actitudes necesarias se pueden desarrollar después, aunque sea con mucho trabajo y esfuerzo. 

“Necesitas ser un genio”

Falso. No todas las personas son un Steve Jobs y no es necesario serlo tampoco. Claro, a las personas dotadas de una genialidad poco habitual consiguen triunfar de manera más fácil, pero si no eres una de ellas, bastará con una buena idea y la planeación de la forma en que la conviertes en realidad. Además, la mayoría de los grandes empresarios logran el éxito de su compañía rodeándose de gente que sabe más que ellos y por lo general es más inteligente. Por eso, un aspecto básico es que sepas elegir bien a tu equipo y que aprendas cómo mantenerlo siempre a tu lado. 

“Debes arriesgarlo todo”

El riesgo es algo innegable en un emprendimiento, sea cual sea el tamaño de la empresa que quieres formar, siempre tendrás que arriesgarte a perder cosas. Sin embargo, esta frase muchas veces se lleva al extremo. Si bien, asumes riesgos, siempre tendrás la oportunidad de probar algo en el mercado para ver si funciona, antes de lanzarte por entero. Además, un buen emprendedor sabe tomar riesgos calculados y nunca pone en juego, por ejemplo, todo su patrimonio o el de su familia. También, procura tener un “colchón”, puesto que los primeros meses probablemente no recibirá verdaderas ganancias, por lo que debe contar con un respaldo que le ayude a mantenerse en un principio.

Abre tu página en LinkedIn

La página de tu empresa siempre aparecerá cuando un usuario escriba el nombre de tu compañía en el buscador de la página principal de LinkedIn o en el de “empresas” en la barra superior. 

LinkedIn es una fuente muy confiable, por lo que tu página en esta red social tendrá un buen posicionamiento en los resultados de Google y la gente podrá verla sin acceder a LinkedIn, dándole a tu empresa una exposición significante. Por esta razón, debes asegurarte que tu página en LinkedIn esté completa y que la actualizas frecuentemente con las últimas noticias de tu empresa o con los nuevos lanzamientos de productos. 

Para los usuarios de LinkedIn, las páginas de empresas son una buena forma de investigar a una compañía en particular. En ellas existe suficiente información sobre casi cualquier empresa, incluso si ésta no tiene página. Cuando buscas una compañía en LinkedIn, verás los resultados de su página y de todas las empresas que trabajan cerca de ella. 

Sigue empresas para que puedas revisar o mantenerte actualizado sobre sus productos y servicios, ver a quién contratan e incluso para saber qué está haciendo tu competencia. Las páginas empresariales le permiten a los clientes y prospectos conocer a las personas que trabajan en tu compañía. Puedes mostrar a los empleados detrás de tu marca y cómo los clientes usan tus productos. 

Tu página es una excelente forma de solidificar tu reputación y construir confianza con tus compradores actuales o potenciales. Entre los componentes básicos de una página de empresas está el resumen de los productos y/o servicios que ofrece. La pestaña de ‘resumen’ despliega una visión rápida de la compañía, incluyendo una breve descripción y todos los empleados que la conforman. También puedes desplegar posts de un blog y actualizaciones de Twitter. 

Las actualizaciones de estado son realizadas por la compañía para compartir sus noticias, lanzamientos y promociones. Estas actualizaciones son una poderosa herramienta de comunicación que te permite enviar mensajes y ligas directamente a tus seguidores. Estos posts podrán ser vistos en la pestaña de “resumen” por cualquier usuario de LinkedIn y por los miembros de la compañía. Si sigues a la empresa, verás las actualizaciones de estado directamente en tu página de inicio, por lo que te será fácil saber qué está sucediendo en la empresa, con la competencia o en la industria. 

Todos los miembros de LinkedIn pueden ver las actualizaciones, darle clic a los links o ver los videos publicados. También pueden comentar en ellos, darles “me gusta” o compartirlos con sus seguidores, lo que permitirá que tus actualizaciones se viralicen. 

También puedes destacar tus productos o servicios en la pestaña“productos”. Cuando los prospectos o los clientes visiten la página, podrán ver cuántas personas en su red recomiendan tu producto, asimismo, pueden añadir sus propias recomendaciones. Añade los detalles de contacto como gerente de producto o responsable de ventas. 

No obstante, la herramienta más poderosa de tu página es la habilidad de desplegar contenido para tu audiencia. Es posible mostrar los detalles técnicos de tus productos a un desarrollador mientras muestras el costo-beneficio a un ejecutivo. Puedes crear hasta 30 segmentos de audiencias distintas para versiones diferentes de esta pestaña, basándote en una variedad de atributos como la industria, cargo, experiencia, geografía y tamaño de la empresa, proveyéndole contenido personalizado a cada miembro. 

Puedes elegir cualquier idioma para tu página empresarial. Es mejor elegir manualmente a los administradores de la página, debido a que de esta manera tendrás control sobre lo que se publica. Designa a al menos dos administradores, o más si trabajas en una empresa grande y tu página va a requerir de mucha actividad. Una buena opción es tener un administrador de recursos humanos, ventas, relaciones públicas y marketing, para que puedan manejar eficientemente sus áreas respectivas. 

Es imperativo que asignes a alguien para que monitoree constantemente tu página; cualquier comentario ofensivo debe ser removido inmediatamente. Los comentarios negativos no siempre deben ser eliminados, si los respondes de la forma adecuada. 

Toda empresa tiene un cierto número de clientes insatisfechos; puedes responderles de una forma positiva y pública. Siempre habrá algún problema con tu producto o servicio, y la comunicación adecuada no sólo lleva a su resolución, sino también a mejorar la reputación de la marca. Admitir errores, desarrollar soluciones rápidas y comprometerte con la comunicación les demostrará a tus clientes que ofreces un excelente servicio al cliente. 

Por Community Manager México

Carreras atléticas: nueva estrategia de branding para las marcas

Carreras como “We run” de Nike han puesto a correr a 395 mil personas en el mundo. La carrera Disney, que lleva 2 ediciones realizadas en la Ciudad de México, ha incrementado el número de participantes, de 6 mil a 10 mil, en tan solo un año. La carrera Bonafont, gratuita y para mujeres, la corrieron en el D.F. 18 mil mujeres en 2011 y 25 mil este año.

¿Por qué el aumento del número de corredores?

Las carreras satisfacen necesidades personales que atraen al corredor.

1.    Todas tienen un fin socialmente responsable. Contribuir a lograr este fin nos hace sentir que cubrimos nuestra cuota de ayuda a las buenas causas y mejora del mundo.

2.    El ejercicio brinda salud y el quemar un poco de calorías nos hace sentir menos culpables, después de haber consumido grandes cantidades de ellas el día anterior.

3.    El sentimiento que brinda cruzar la meta de una carrera es de tremenda satisfacción. Es una manera de probarte a ti mismo que puedes cumplir retos.

4.    Por último, tenemos al que encuentra en su participación en la carrera un tema de conversación para su próxima reunión o redes sociales. El que corre es porque está de moda.

5.    Es por esto que cada vez más gente desea formar parte de este mundo. El público de éstas es tan amplio y variado, que la marca en un sólo evento abarca diferentes tipos de consumidores, situación que es favorecedora para ellos.

Las marcas ganan

El beneficio de una marca al hacer una carrera no es económico. Estos eventos llegan a costar desde 1 millón 500 mil, hasta 5 millones de pesos, que con la cuota de inscripción del corredor es difícil costear. Lo que logra una marca con este tipo de eventos es difusión, recordación y reconocimiento de la misma, además de la aceptación del consumidor.

En México la obesidad es un problema latente, somos el primer lugar en obesidad infantil y el segundo en obesidad adulta. Crear carreras e impulsar a la gente a moverse e intentar hacer algo por su bienestar es bien visto para la marca organizadora. Crece su popularidad y crea una buena reputación.

Cada vez hay más marcas que quieren integrarse a este círculo de carreras y las que ya lo hicieron quieren hacer más ediciones. Se dieron cuenta de que es también un buen método para lanzamientos, promociones y activaciones.Una carrera es una buena manera de vincular a la marca con buenas causas, beneficios sociales y atracción de consumidores.

Por Monserrat Palacios

10 frases que el cliente quiere escuchar

Conforme tu empresa va creciendo y adquieres más clientes, ofrecerles un buen servicio se dificulta. Por eso, es importante que diseñes una política de servicio al cliente que todos los miembros de la organización -desde ejecutivos hasta empleados- deben cumplir.

Sin embargo, contar con estos principios no es suficiente; necesitas llevarlos a la acción en todo lo que dices y haces. Existen algunas “palabras mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu personal. Asegúrate de que todos los colaboradores las conozcan, entiendan y apliquen: 

“¿En qué puedo ayudarte?”

Los consumidores desean tener la oportunidad de explicar a detalle qué es lo que quieren o necesitan.  Frecuentemente, los dueños de negocios sienten la obligación de adivinar qué es lo que los clientes quieren, en lugar de escucharlos con atención. Al preguntar con qué lo puedes ayudar, inicias un diálogo positivo (estás “ayudando”, no “vendiendo”). Y al usar una pregunta abierta, invitas a una discusión que puede dirigir a una venta.

“Puedo resolver su problema”

La mayoría de los clientes, en especial los de business-to-business, están buscando comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje simple que puedan entender.

“No lo sé, pero lo averiguo”

Cuando te confrontas a una pregunta verdaderamente difícil que requiere investigación para responderla, admite que no conoces la respuesta. Pocas cosas arruinan tu reputación más rápidamente que tratar de responder algo cuando no conoces todos los hechos. Los compradores conocedores pueden probarte con alguna pregunta que saben que no puedes responder y luego sólo sentarse en silencio mientras tú batallas por responder inteligentemente. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.

“Acepto la responsabilidad”

Dile a tu cliente que sabes que es tu responsabilidad asegurarte de que el servicio y la compra sean completamente satisfactorios. Afírmale que entiendes qué es lo que él o ella espera y que vas a entregar el producto o servicio a tiempo y con el precio acordado. No debe de haber cambios ni costos inesperados por resolver el problema.

“Lo mantendré informado”

No importa qué tipo de negocio tengas, probablemente requieres definir horarios y coordinar numerosas situaciones al mismo tiempo. Hazles saber a tus clientes que los mantendrás al tanto del estado de esas situaciones o eventos. Los clientes confían más en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.

“Entregaremos a tiempo”

El tiempo de entrega es una promesa que simplemente debes cumplir. No debe existir la palabra “cerrado” o la frase “fuera de servicio” en tu vocabulario.

“Lunes significa lunes”

 Lunes es lunes y la primera semana de mayo significa la primera semana de mayo, no importa que haya vacaciones, días libres o puentes. Tus clientes esperan escuchar “entregamos a tiempo”. Aquel proveedor o fabricante que no cumpla con esto, no será recordado y recibirá mala publicidad.

“Sólo lo que pidió”

No será algo “parecido a”, tampoco será “mejor que” lo que se pidió. Se entregará exactamente lo que el cliente compró. Aunque tú creas que un sustituto favorecerá sus intereses, ése es un tema para discusión, no algo que tú decides por ti mismo. Tu cliente puede no conocer todas las ramificaciones ni opciones de su compra. 

“El trabajo estará terminado”

Asegúrale a tu cliente que no se quedará esperando por la pieza final o por el último documento. Nunca digas que ya todo está listo “excepto por”…

“Gracias por su compra”

Más que simples palabras, para mostrar una genuina apreciación por la compra realizada debes hacer llamadas post-venta y asegurarte de que todo haya funcionado bien, así como tener la certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto. 

Olvidar cualquiera de estas frases puede hacerle sentirse al cliente ignorado, hasta que compra. Esto le dejará un sentimiento de que es usado, generando publicidad negativa para tu empresa. En cambio, demostrar sinceramente que te importan tus consumidores lleva a recomendaciones de boca en boca y a repetir las ventas. 

3 errores al reducir costos

Con la lenta recuperación de la economía, es fácil caer en la mentalidad de que lo más barato es mejor. Pero incluso en las épocas en que los presupuestos están apretados, existe una forma correcta y una incorrecta de ahorrar dinero. 

Reducir gastos en las áreas equivocadas puede terminar por afectar al negocio en el largo plazo, de acuerdo a Carol Roth, estratega de negocios. Por eso, te presentamos los tres principales errores que cometen los emprendedores al cortar costos: 

1. Reducir gastos en servicio al cliente
Cuando los dueños de pequeños negocios empiezan a sentir pánico por el exceso de sus gastos, una de las primeras acciones que realizan es terminar o invertir menos en los servicios de atención al cliente. Sin embargo, éste debería ser el último lugar en el que ahorrar, sentencia Roth. Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante, puedes sentirte tentado a reducir el número de meseros y de pedirles a los que se queden atender más mesas. No lo hagas. 

“Si ahorras en áreas en las que tu cliente se dará cuenta, estás cometiendo un error”. Dice Roth. “Tu mejor oportunidad está en mantener las áreas que impactan directamente en el consumidor”.  

2. Cortar el presupuesto de marketing
Otra reacción común a la necesidad de ahorrar de un emprendedor ansioso es la de rebanar el capital designado a la mercadotecnia. ¿Eso no afectará el centro de tu negocio, verdad? Falso. Eventualmente, la economía se irá recuperando y los consumidores se sentirán más impulsados en gastar. Si reduces tu inversión en marketing en este momento, estás alejándote de los consumidores potenciales que en un futuro crecerán tu negocio, afirma Roth. 

Asimismo, las épocas de crisis o de recesión son buenas para ejecutar planes de expansión debido a que la mayoría de los negocios de la competencia probablemente también tendrán la misma reacción impulsiva de disminuir sus gastos en marketing. “No quieres atrasarte en un área como ésta, especialmente cuando tus competidores lo están haciendo, porque eso te da una oportunidad de ‘robar’ clientes”, dice Roth. 

3. Recortar los beneficios de empleados
Una forma de acentuar los problemas en tu empresa es eliminar los motivadores de los empleados, por ejemplo, la botana de los viernes que ya se convirtió en una tradición o los pasteles de cumpleaños a principios de cada mes. Son las pequeñas cosas las que hacen que tus empleados se sientan valorados y mantengan alta la moral en el lugar de trabajo. Y eso, en definitiva, funciona a favor de tu empresa. 

“Esa lealtad resonará de adentro hacia fuera”, afirma Roth. “Y los empleados felices mantienen felices a los clientes. Finalmente todo se trata de los clientes, porque si no los tienes, no tienes negocio”.