Claves para liderar cambios en tu empresa

¿Cómo dirigir a tu equipo para que las adecuaciones que hagas en tu negocio sean efectivas?

En tu carrera como emprendedor en muchas veces necesitarías hacer cambios en tu negocio, entrarás a nuevos mercados, lanzarás líneas de productos o modificarás tu estrategia de servicio al cliente. Hoy la realidad es que, un estudio elaborado con base en el libro. Liderando el cambio exitoso, más de la mitad de las iniciativas en las empresas fracasan.

El cambio debe diseñarse teniendo en mente el comportamiento humano, “las personas suelen comportarse en una manera que tiene sentido para ellos, se adaptan al entorno en el que se encuentran”.

Por esto se debe crear un cambio efectivo donde tienes que enfocarte en el papel de tus empleados en ese esfuerzo. “¿Qué tipo de comportamiento hará que las cosas sucedan?”. Y más allá de eso debes pensar cómo será el ambiente que motiva tales comportamientos.

Para responder estas preguntas y liderar cambios efectivos en tu empresa, aplica estos tres consejos básicos:

Crea una escena

Para entender qué necesita cambiar describe una escena de tu futuro ideal, explicando qué harán tus empleados después de que el cambio se implemente. Por ejemplo, si quieres que se generen ideas innovadoras de una forma más orgánica, entonces descubre cómo se vería el desarrollo de un producto de ser así. ¿Qué habilidades tendrá la gente? ¿Cómo comunicaría la información? ¿Quién contribuirá con qué decisión? ¿Cómo se medirá y recompensará el talento? Piensa en cómo lucirá todo si logras implementar el cambio.

Algunas empresas crean escenas diversas antes de tener un panorama claro de cómo se verá un cambio, específicamente si éste es complejo e involucra a demasiados actores. Otras piensan plantarse una única escena es suficiente. Habrás terminado esta tarea cuando sientas que es lo suficientemente específica como para poder imaginar cómo generar ese comportamiento.

Habla con tu equipo

Una vez que hayas creado la escena, reúne a la gente cuyo comportamiento será afectado. Pregúntales si son realistas, si existen obstáculos y qué añadirán a estos supuestos. Hacer esto no sólo te proveerá de ideas que te ayudarán a pintar panoramas más efectivos, sino también generará actividad de las personas responsables de ejecutar el cambio.

Reimagina el ambiente laboral

Guiándote por tus escenas y conversaciones, piensa cómo necesita cambiar el ambiente laboral para promover esos comportamientos, Establece un ambiente donde estos comportamientos sean incentivados y fáciles de realizar, mientras que aquellos que deseas evitar encuentren obstáculos. Por ejemplo, podrías incrementar la colaboración cambiando a un espacio laboral abierto, instalando paredes creativas donde la gente pueda preguntar y responder preguntas, estableciendo un sistema de chat interno y recompensando los proyectos colaborativos. Mientas empiezas a implementar los cambios, revíselos con base a tus escenas para medir el progreso y hacer adecuaciones. Tus escenas no deben tomarse como dogma. Recuerda: el cambio es un proceso relativo.

Beneficios de la capacitación de tus empleados

Capacitar a tus empleados puede tomar mucho tiempo y energía, y ni hablar del costo monetario, sin embargo, los costos de no capacitar a tus empleados pueden ser aún mayores. Entre los beneficios que podemos hallar para los empleados en la capacitación están los siguientes:

•      Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.
•         Favorece la confianza y desarrollo personal.
•         Ayuda a la formación de líderes.
•         Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
•         Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
•      Ayuda a lograr las metas individuales.
•         Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.
•         Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
•         Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
•         Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño.

Tener trabajadores felices hace que éstos se esmeren por la organización en la que trabajan y por ello realicen mejor sus funciones.

Pasos pare ser un jefe líder

Hasta hace una década la principal tarea y encargo que tenía un jefe al interior de una empresa era simple y sencilla: encargarse de vigilar las labores de los trabajadores y obtener resultados, sin embargo, esto ha cambiado considerablemente.

Hoy los jefes ya no tienen como base aquellas dos responsabilidades, sino que ahora necesitan ser los principales promotores de la competitividad, creatividad e innovación en su compañía, pasando así de ser típicos jefes a convertirse en líderes. Es por eso que te dejamos algunos consejos para convertirte en un jefe líder:

Conviértete en el puntero del equipo

El especialista comienza señalando que un líder es aquella persona que siempre encabeza a su equipo y trata de ser el primero en enfrentar los obstáculos que se les vayan presentando, además sostiene que son personas enfocadas en el servicio a la empresa, no a su persona.

Apóyate y entiende la tecnología

No se trata de que el líder sea un conocedor de cada una de las innovaciones que se presentan todos los días en el mundo, sino más bien de que esté consciente de los beneficios que les puede traer el utilizar la tecnología y sus avances. Es importante que esté tratando de probar siempre nuevas tecnologías que pueden ayudar a él y sus trabajadores.

Predica con el ejemplo

Jacob Morgan pone especial énfasis en el hecho de que los líderes sean los primeros en trabajar en mejorar su desempeño y ser mucho más profesionales, cosas que les servirán para hacer sentir a los trabajadores que ellos están verdaderamente comprometidos con la tarea que se necesita realizar y con sus objetivos.

No temas ser vulnerable

Los líderes tampoco deben temer a ser vulnerables, es completamente válido que pidan consejos a los integrantes del equipo y se apoyen en ellos para solucionar problemas que no puedan resolver personalmente. Es importante que fomenten el diálogo constante y permitan a la gente expresar sus ideas.

Comparte el conocimiento

Es básico que los líderes se preocupen por enseñar de forma amistosa a sus colaboradores nuevas formas de realizar su trabajo. También es muy relevante que retroalimenten cada una de las ideas y propuestas que sus colaboradores les van haciendo, con el objetivo de que mejoren en su trabajo y se sientan valorados.

Valora las necesidades personales

Finalmente, el especialista indica que los líderes necesitan estar siempre conscientes de las distintas necesidades que pueden tener sus colaboradores, tanto en el ámbito profesional y de crecimiento, como en el personal y familiar. Es básico que siempre traten de entender las distintas situaciones que está viviendo su gente.

Tips para motivar a tus empleados

Te entregamos algunos tips sobre cómo usar y cómo no el dinero al recompensar a tus empleados.

1.      Brinda un sentido de autonomía

Los empleados necesitan autonomía y respeto para sentirse motivados, cuando el dinero es usado como carnada puede debilitar el sentido de poder. En este tipo de situaciones mejor, ofrécele a tu personal algunas libertades, escúchalos y dales la oportunidad de seguir y alcanzar sus metas. Crea un ambiente laboral agradable para que no necesites de ‘carnadas’ para convencerlos de trabajar.

2.      Usa una variedad de recompensas individualizadas

Así como debes ajustar tu estilo de liderazgo para tratar con cada empleado, también debes adaptar tu estilo motivacional, considera los valores, tareas y metas de cada empleado, las recompensas monetarias no funcionan para todos. Recuerda que el dinero debe ser una parte, y no la totalidad.

3.      Enfócate en los medios y en el fin

Si recibir un bono es el gol principal, los empleados empezarán a tomar atajos. Si la actividad es un instrumento para la recompensa, entonces tratarán de hacerla lo más rápido posible.

Como líder, debes enfatizar en los objetivos a largo plazo, así como en la misión de la empresa, y prestar atención en como tus empleados alcanzan sus metas, y recompensa a tus colaboradores que mejor muestran tus valores y sé claro expresando que son esos comportamientos los que quieres impulsar en tu compañía.

¿Los empleados felices generan clientes felices?

Un cliente feliz es aquel que es fiel a una determinada marca y está predispuesto a recomendar ésta a otras personas.

Para lograr la felicidad y satisfacción de un cliente, debes conocer los tres factores que influyen como los procesos, la tecnología y las personas, es decir, las personas que tratan personalmente con el consumidor y los empleados de la compañía son la parte clave en la satisfacción del cliente.

Es evidente que para crear clientes felices los empleados son un ingrediente esencial, las empresas con alto nivel de satisfacción tanto entre sus empleados como entre sus clientes generan hasta un 240% más que aquellos que no tienen niveles de satisfacción tan elevados.

Los trabajadores satisfechos encuentran maneras creativas de resolver los problemas del cliente e incluso involucran al cliente en la creación de soluciones. Los empleados felices se sienten también más dispuestos a sugerir ideas para mejorar la empresa para la que trabajan. En este sentido, los empleados felices parecen ser la clave para crear para clientes felices.

Aun así, queda por resolver la cuestión de cómo crear una plantilla verdaderamente comprometida con la compañía. La mayor parte de empresas apuestan por el liderazgo para la creación de satisfacción tanto en empleados como en clientes. Aquí te diremos las claves para generar felicidad en los empleados y que ésta se contagie a su vez a los clientes:

Comunicar un propósito real: Hay que explicar a los empleados cómo su trabajo diario influye en las experiencias del cliente. Es importante que los trabajadores se sientan parte de algo grande y emocionante que tiene un objetivo concreto.

Comunicar objetivos realistas: Es necesario crear objetivos y estándares de servicio al cliente que “iluminen” a los empleados en su trabajo diario.

Celebrar con los empleados las metas logradas por la compañía.

Mantener informados a los empleados: Los trabajadores deben ser informados con asiduidad sobre el cumplimiento de las metas de la compañía para alentar así su participación en la empresa.

Hacer accesibles a los directivos: Los directivos de la empresa deben liderar el compromiso de sus empleados con el cliente.

Conviértete en un líder positivo

“El éxito de una empresa o de cualquier organización depende directamente de las personas. Mantener ese camino para ser mejores en cualquier sentido, se centra en la forma de asimilar los cambios ante los problemas”. Tan Ben-Shahar.

Así que te daremos 5 tips para convertirte en un líder positivo:

HÁBITOS POSITIVOS: Los rituales una vez que son hábitos, una vez que caen como rituales los llevamos a cabo, porque es como si salieras de tu casa sin cepillarte los dientes o sin bañarte, ya no te sientes cómodo si no lo hacer. Hábitos positivos generan valores bien arraigados.

EJERCICIO FÍSICO: Ayuda significativamente a la salud mental. 30 minutos al día de cualquier actividad fomentan autodisciplina.

AUTODISCIPLINA: La poca disciplina que tengas es suficiente para lograr cambios significativos en tu vida personal y profesional. 

ACEPTAR EL FRACASO: Para seguir siendo competitivo hay que estar siempre aprendiendo y mejorando, es decir, hay que fracasar. En otras palabras, si bien el fracaso no garantiza el éxito, la ausencia del fracaso casi siempre asegura la ausencia de éxito.

“Si queremos disfrutar de esos cambios verdaderos, tienes que trabajar, tienes que esforzarte para lograr esos cambios de manera inmediata e ideal”. Tan Ben-Shahar.

Consejos para crecer como líder

Aunque bien es cierto que para ser un buen líder se requiere de mucho esfuerzo y disciplina, el liderazgo se desarrolla con el tiempo, por supuesto después de superar ciertos retos que se presentan en el día a día de todo emprendedor. Ser líder no es un rol fácil, por ello aquí te dejamos cinco tips para ser un mejor líder.

1. Escucha comentarios. Lo mejor que puedes hacer es prestar atención,  esto no quiere decir oír pasivamente lo que los otros están diciendo, sino realmente prestarles tu atención.

Analiza las señales físicas para ver si hay algo de incongruencia en lo que afirman. Acostúmbrate a escuchar más de lo que hablas.

2. Motiva a los que te rodean. Como emprendedor, te estás poniendo en el rol de líder. Debes apoyar a tu equipo y buscar su crecimiento. Apoya a aquellos que estén en tu vida. No sólo lo hagas en la oficina, sino también como práctica,  por ejemplo con vendedores o amigos.

3. Busca el desarrollo de tu equipo de trabajo. No serás un buen líder hasta que les enseñes a otros lo que haces. No trates de hacer que la gente se quede en el mismo lugar o rol, haz que crezcan. Hay una tendencia egocéntrica, la cual es totalmente natural, pero al mismo tiempo es improductiva ya que evita que compartamos nuestra experiencia.

No seas tentado por el demonio del ego que te obliga a no compartir el conocimiento. Tómate el tiempo y esfuerzo para ayudar a otros. No sólo hagas que se parezcan a ti, escucha lo que de verdad quieren y ofréceles tiempo y recursos para que construyan su propio camino.

4. Conviértete en una fuente de inspiración. A través de acciones consistentes y de actitud, debe existir congruencia en tus palabras y acciones.

5. Haz que tu equipo mejore. No te preocupes mucho por lastimar los sentimientos de la gente con la que hables, no se trata de ser cruel o regañar, sino de dar una opinión honesta para que sean más eficientes y saquen tu negocio adelante, por supuesto sin llegar a ser grosero.

El camino para ser un buen líder y llevar tus proyectos al éxito es largo pero no imposible, lo importante es no perder el enfoque con el cual iniciaste y sobretodo aportar el conocimiento que has adquirido y buscar que tu equipo mejore tanto en lo profesional como en lo personal, para generar un buen ambiente de trabajo.

Consejos para ser un buen líder

El liderazgo es la habilidad gerencial o directiva que consiste en la capacidad para influir en un grupo determinado de personas, haciendo que el equipo trabaje con entusiasmo en el logro de las metas y objetivos. Los mejores líderes son innovadores y visionarios, son capaces de identificar oportunidades para el negocio y crear un ambiente que estimule la creatividad  y la productividad laboral.

Te dejamos algunos consejos que te servirán para ser un buen líder:

1. Define tus metas y las de la empresa. Haz un plan factible y explica a tus empleados por qué la meta o el plan son necesarios.

2. Administra y asigna los recursos tanto materiales como humanos.

3. Haz que tu equipo de trabajo conozca lo que esperas de cada uno en tu empresa. Expresa aceptación y reconocimiento por las contribuciones de tu gente. Estimula al grupo y a las personas.

4. Evalúa constantemente los resultados.

5. Descubre lo que quieren tus empleados. Piensa: ¿Qué los motiva, qué necesitan?

6. Identifica lo que tus empleados esperan de ti. Escucha a tu gente, consúltalos y presta atención a su retroalimentación.

7. Recuerda que debes ser un modelo para tus empleados. Sé el ejemplo y actúa siempre como quieres que ellos actúen.

8. Motiva a tus empleados, es parte de tu responsabilidad. Crea espíritu de equipo y reconcilia los desacuerdos entre tu personal.

9. Proporciona la información necesaria. Facilita la comunicación con tu grupo y entre ellos. Esto favorece que la gente se acerque a ti y ten en mente que la retroalimentación que te den tus empleados es una de las herramientas más valiosas para ser un buen líder.

10. Delega tareas y acepta ayuda externa si es necesario.

Ten en cuenta que las empresas son el reflejo de quienes las dirigen, y funcionan y crecen gracias a su liderazgo. Es necesario que los empresarios, aun los de las Pymes, se conviertan en buenos líderes en beneficio de su propia organización.

¿Cómo lograr un mejor desempeño de tus empleados?

El talento humano es el capital más valioso e importante dentro de una empresa ya que permite el desenvolvimiento y crecimiento de la compañía, siempre y cuando sus integrantes den lo mejor de sí.

Por ello, te enlistamos algunas recomendaciones para mejorar el desempeño de tus trabajadores:

Actuar frente a la resistencia al cambio.

En muchas organizaciones quienes se oponen al cambio son los trabajadores que tienen más edad, autoridad o tiempo laborando dentro de la organización. La resistencia al cambio se da en todos los niveles, aunque depende de la empresa puede ocurrir que se den casos específicos en determinadas áreas.

Lo primero que debes hacer es identificar qué factores están provocando la resistencia al cambio, posteriormente realizar un diagnóstico lo más claro y objetivo posible para finalizar con las acciones que se llevarán a cabo y poder corregir ciertas conductas de tus empleados.

Implementa soluciones de engagement.

Estudios realizados han comprobado que las empresas que ponen en práctica soluciones de engagement pueden experimentar hasta un 50% de mayor retorno de inversión y  en ocasiones llevan a que las ventas se incrementen 50%. Por ello es importante crear estrategias para que los empleados sean fieles a nuestra marca. Recuerda que un empleado contento es más productivo.

Desarrolla liderazgo.

El liderazgo tiene que ver con influir sobre los otros para conseguir que hagan bien lo que tienen que hacer. Lo importante es lograr  que los miembros del equipo saquen su máximo talento y los resultados mejorarán.

Crea confianza.

Eje fundamental de un buen ambiente de trabajo, se genera a través de la credibilidad con los jefes y el respeto con el que los empleados sienten que son tratados.

Algunas lecciones de liderazgo

Motiva a tus empleados a estar en desacuerdo contigo

Las empresas se meten en problemas cuando todos tienen miedo de hablar con la verdad. “Si todo lo que escuchas es lo bien que lo estás haciendo, esto debería ser una señal de peligro” dice el ejecutivo Ray Williams.

No microgestiones

Dale poder a la gente que está por debajo de ti y déjalos solos. “Una buena parte del liderazgo es dar un paso hacia atrás. Un buen líder te guía de inicio a fin”, dice Bill Pasmore, vicepresidente senior en el Centro para el Liderazgo Creativo.

Cuando las personas se equivocan no las destruyas

Asegúrate de que aprendieron la lección de sus errores.

Muestra compasión

“Desarrolla fuertes relaciones intrapersonales en el trabajo para que los empleados tengan un significado que se atribuya al trabajo que hacen” dice Williams.

Comprométete a siempre estar aprendiendo y sé curioso

Pasmore nos aconseja tomar riesgos y preguntarnos “¿Qué es lo que no sé y debería saber? y ¿Cómo lo aprendo y pruebo en situaciones que no son necesariamente seguras?”.

Conócete a ti mismo

“Así como no puedes empezar un programa de pérdida de peso sin subirte a una báscula, debes comenzar tu viaje aprendiendo la verdad sobre ti”, dice el coach ejecutivo Tasha Eurich. “Somos frecuentemente los peores evaluadores de nuestro comportamiento” agrega Pasmore. “Uno de los problemas más grandes que veo es una falta de conciencia. Los ejecutivos no están conscientes de quienes son como personas y el impacto que tienen en otros.”

Sé especialmente centrado

Comprométete con una meta a la vez. “Los líderes normalmente eligen muchas metas de desarrollo. Date el chance de una gran victoria haciendo una cosa a la vez”, dice Eurich. “Es mucho mejor progresar en una área que hacer muy poco o nada en cinco”.

Deshazte de los gerentes mediocres

“De los 60 ejecutivos en Continental, probablemente reemplacé a 40 que no era jugadores de equipo”, dice el CEO retirado Gordon Bethune. “No toleres el faccionalismo, a los traidores o a las “divas”, o todos ganan o nadie lo hace.”

Practica diario tus habilidades de liderazgo 

“La cantidad de práctica que escojas será proporcional al mejoramiento que tengas” Eurich dice. “Es como aprender el violín. Debes conocer los conceptos y luego practicar cada día para crear bella música”.

Aprende a celebrar el fracaso, un ejemplo

No es ningún secreto que el fracaso es nuestro mejor maestro. El miedo a la ruina es sorpresivamente penetrante en ejecutivos y las organizaciones que manejan. Mientras que las compañías triunfan y crecen, el espíritu de que no tenemos nada que perder, que iluminó al negocio en el primer lugar, comienza a tener baches. Lo “grandioso” le da lugar a lo “suficientemente bueno”

Celebra el fracaso de manera pública. Dentro de la oficina de NerdWallet está la “pared del fracaso” la cual está adornada con post-its de lecciones aprendidas como la de Tim Chen: “Traté de externalizar las relaciones públicas a una agencia, con la generación de ideas y todo. Tuvimos cinco hits de prensa en seis meses”.

Admitir honestamente las fallas de nuestro CEO, los gerentes y otros empleados y exponerlas para que todo mundo las vea, marcó la pauta para la empresa. De todas maneras el sentimiento expresado no puede ser solamente una placa en la pared.

Cultiva una cultura de experimentación. Los empleados deben pensar de cada acción como un experimento en lugar de algo en lo que van a ser evaluados con “aprobado” o “reprobado”. El método científico nunca ve un experimento como un fracaso, el esfuerzo nos da información, eso lleva a un conocimiento mayor sin importar el resultado. Aunque la acción le costará dinero a la compañía, al justificar el riesgo y el potencial de mejorar, vale la pena la inversión.

Sé honesto contigo mismo y con los otros. Ha habido una serie de culpas de los líderes de startups fallidas. En enero, los fundadores de Drawquest, Outbox y Prim discutieron con extraordinario candor porqué sus bebés fracasaron. En lo que debió haber sido una verdadera pérdida personal, se les habría perdonado si hubieran escogido esconderlo en el cuarto de atrás. En lugar de eso le dieron autopsias a sus fracasos de la manera más pública, ¿por qué?

En Silicon Valley (y otros ecosistemas de startup) no es necesariamente mal visto crear empresas y luego enterrarlas. De hecho, muchos fundadores de compañías fallidas encuentran más fácil recaudar dinero para su segunda empresa. Los inversionistas saben que están comprando experiencia y las lecciones aprendidas y de los esfuerzos frustrados.

En NerdWallet, empezamos juntas de negocios cada semana para discutir  los triunfos y fracasos. Hacer esto requiere honestidad entre unos y otros y con ellos mismos.

Descubre los pasos siguientes. El impulso en la mayoría de la América corporativa es minimizar los errores y barrerlos con una escoba debajo del tapete. Pero no puedes aprender lecciones a menos que examines qué fue lo que salió mal, necesitas sentarte con el fracaso y entender cuáles son los siguientes pasos. El aprendizaje debe ser procesable: debe cambiar tu comportamiento o tu estrategia.

Las lecciones aprendidas de esta manera en NerdWallet son ley. Cuando los precios del gas estaban muy altos en el 2011, gastamos una gran cantidad de dinero y tiempo al inventar una aplicación de comparación de precios que pensamos sería un éxito. Resultó que a nadie le importó. Lección aprendida: debemos hablar con los usuarios antes de escribir alguna línea de códigos. Eso ha sido invaluable en el éxito de las aplicaciones subsecuentes. 

A nadie la gusta fallar. Nos lastima nuestro orgullo y nuestra línea de resultados, pero sólo a corto plazo. Una de las citas de nuestra “pared de fracasos” es la de Winston Churchill: “El éxito es tambalearse de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”. El éxito de la economía de starups de América fue construida al tejer esta idea en la tela de cómo hacer negocios cada día.

Señáles que te llevarán a ser un mal Líder

Reconocer la falta de liderazgo es una habilidad esencial para ayudarte a alcanzar la grandeza. A continuación te presentamos cuatro señales de que eres un mal líder, exhibiendo características y actitudes que no deberías tener: 

Haces promesas vacías

Los malos líderes motivan a aquellos que los siguen con falsas promesas de ascensos, éxito y grandes porvenires. Pero raramente las cumplen. Los líderes que hacen esto pueden ser muy manipuladores y comúnmente mantienen como rehenes a las metas y aspiraciones de sus seguidores para forzarlos a trabajar mejor. 

Fracasas en dar seguimiento

Los malos líderes tienden a carecer de la comprensión de que sus seguidores están contando con ellos para manejar los temas que no pueden arreglar por sí solos. Los líderes pueden olvidar dar seguimiento a esos temas si no son de suficiente importancia para ellos. Los meses pueden pasar sin cambios. 

Le temes a la confrontación

Los malos líderes generalmente tratan de evitar la confrontación, especialmente cuando involucran desempeño. Típicamente, esto está ligado o a una falta de conocimiento del asunto en la mesa o a una urgencia de estar intencionalmente cegado a la verdad, decidiendo por actuar como si la situación no existiera en lugar de hacerle frente. 

No te haces responsable

A nadie le gusta aceptar la responsabilidad cuando las cosas fracasan, especialmente los malos líderes. Ellos siempre se justifican y ponen la responsabilidad en otros y no en ellos mismos. Los malos líderes no se auto evalúan para mejorar. 

Debido a que la confrontación los asusta, los malos líderes también son renuentes a culpar a otros realmente. Como resultado, terminan cambiando la responsabilidad de uno a otro empleado debido al temor. 

Una forma sencilla de hacerte responsable es eliminar la palabra “perdón” de tu vocabulario. Cuando reconoces tu equivocación, hazlo de una forma que sugiera que te das cuenta de que rompiste con tu palabra y que te comprometes a cambiar y seguir adelante. 

Cuando reconoces que tu palabra es tu activo más importante, “perdón” se convierte en una salida fácil. Los grandes líderes aceptan la responsabilidad por lo que dicen y hacen.

Aprende a ser un buen líder

Si buscas liderazgo en Google, el buscador arrojará 159,000,000 resultados. Intenta resumir todo eso en una definición compartida sobre lo que significa el liderazgo en tu vida. Prácticamente sería imposible. 

Intenta hacer este ejercicio. Haz una lista de los ocho comportamientos que no deseas ver en un manager o directivo, y compáralos con los que comparto a continuación. ¿Coinciden? 

1. Quejarse. Sencillamente, no está bien. Criticar a un empleado o a otro líder de la compañía sólo genera dos cosas (y ninguna de ellas te servirá para mejorar tu habilidad de dirección)

2. Volatilidad emocional. No confundamos esta noción con expresar emociones. Se espera que los líderes se comporten profesionalmente, y eso significa tener auto reconocimiento sobre la manera en la que debes actuar, cuándo debes callar y cuándo actuar. También requiere un entendimiento sobre las diferentes personalidades, porque algunas personas aprenden con mayor facilidad después de tener una conversación sincera, mientras que otros necesitan una buena cachetada, en sentido figurado. 

3. Jugar a ser el "amable". Hacerte amigo de tus empleados no debe ser tu prioridad número uno, debido a que las decisiones que tomes no debes hacerlas con base en la idea de complacer a alguien. Recuerda esto: Las personas necesitan un líder, no un amigo. Los amigos te ayudan con el negocio; los líderes buscan entender y alinear tus valores y metas con la visión y estrategia de la empresa. 

4. Inmiscuirte en todos los procesos (micromanagement). Al iniciar como emprendedor, necesitarás usar todos los sombreros, pero conforme tu empresa crece es momento de aprender a delegar. Tu logística ya no requiere un involucramiento directo, porque ahora estarás enfocado en una planeación de alto nivel.  

Como líder, existen ciertas expectativas que las personas se hacen de ti, como comunicar un mensaje claro y brindar un servicio o producto de calidad.  

Finanzas y liderazgo: pilar de las Pymes 2da Parte

Para que la empresa funcione se necesita una dirección fortalecida que luche por las necesidades organizacionales y que a su vez, se encuentre muy cerca de sus colaboradores. Es importante generar una coherencia y congruencia dentro del liderazgo empresarial.

Errores más comunes en el liderazgo

• Falta de inversión en incentivos para tu personal.

• Falta de programas de selección y reclutamiento de talento.

• Falta de planeación de objetivos por área.

• Contratación inadecuada de líderes y ejecutivos.

• Carencia de líderes conectados con las necesidades organizacionales y del personal.

¿Qué hacer?

Es importante tomar en cuenta que cada compañía necesita su perfil de liderazgo, éste dependerá de las necesidades organizacionales y de la dirección de la empresa. Sin embargo, es importante tomar en cuenta los siguientes puntos para ser un buen líder:

• Desarrolla a tu gente.

• Converge las necesidades económicas y la situación del mercado.

• Actúa con ética profesional.

• Crea una forma de actuar acorde con las necesidades de tu empresa y personal.

• Debes ser guía, no imponer.

La clave está en desarrollar y atender estos dos pilares al mismo tiempo. Las empresas deben comprender que si se flaquea en alguno, los riesgos de que el proyecto fracase se elevan demasiado.

Evalúa tus finanzas y liderazgo con esta práctica lista y checa cuáles son los errores que puedes estar cometiendo. Cuando termines haz una reestructuración del proyecto y tendrás resultados exitosos.

Gana el respeto de tu equipo

Estar al frente de un gran equipo no significa tener el salario más alto o la mejor silla de la oficina, representa un primer reto: ¿cómo conquistar a tus colaboradores? Para John Linehan, presidente y CEO de Zoo New England, alcanzar esta meta implicó empezar desde abajo de la organización, que hoy cuenta con 180 empleados. John fue contratado en 1981 como un simple trabajador, “un puesto por debajo de los encargados de atender el parque”, dice. Y no fue hasta 2001 cuando logró subir a su posición actual. 

“He hecho absolutamente de todo, esto incluye el trabajo sucio y pesado”, afirma Linehan. Durante sus tres décadas de carrera laboral con Zoo New England (que opera el Franklin Park Zoo de Boston y Stone Zoo de Stoneham, Massachusetts), John ha dado respiración de boca a boca a un gorila, ha sido perseguido por una cabra asiática de montaña y ha ayudado a una cebra a dar a luz. 

Por si fuera poco, en 2003, cuando un gorila de 136 kilogramos (paradójicamente llamado Pequeño Joe) se escapó, Linehan lo persiguió con una pistola de tranquilizantes. Es evidente que para el directivo iniciar desde abajo en la empresa tuvo un beneficio doble: por un lado, sus empleados saben que conoce perfectamente su trabajo y, por otro, reconoce los retos de cada posición en el organigrama. 

“Hasta el intendente de limpieza tiene que saber que su trabajo es esencial para la organización”, explica John. Pero cuando no empiezas desde abajo, ganarte el respeto de tus colaboradores puede representar todo un desafío. Por ello, aprende a escuchar con la menta abierta, comunícate de manera honesta, conoce a tus empleados y nunca olvides tratarlos con respeto, aconseja el CEO.

Para Linehan, quien ha aprendido que las buenas ideas pueden provenir de cualquier parte dijo que “existe una gran diferencia entre ejercer el poder inherente a un puesto directivo y ganarte el respeto de tu gente”. De ahí que brinda la oportunidad a todos los miembros de su equipo de acercarse cuando tienen una idea para mejorar los procesos. 

Eso no significa que tengas que ceder, debido a que no es la forma de ganarse el respeto. La clave está en lo siguiente: ser realmente genuino, escuchar a los demás, ser honesto y brindar retroalimentación a los colaboradores. Recuerda que es esencial decir las cosas directamente, porque al final no puedes ser un buen líder si no eres un buen comunicador. Por ello, John agenda una reunión mensual con todos sus empleados. 

Todas estas cualidades cobran mayor relevancia en los momentos más difíciles. “Al final, cuando superas las etapas complicadas, te das cuenta de que puedes confiar plenamente en esa relación increíble que has desarrollado con tus colaboradores”. El respeto radica en la autenticidad. Sin ella, incluso el jefe más capaz pierde credibilidad. “Es un recurso infalible, difícil de recuperar una vez perdido”, concluye el CEO del zoológico de Boston.

La primera cualidad de un buen líder es ser auténtico. ¿Qué necesitas para que tus empleados te sigan? Sólo llevar a cabo estos útiles consejos.

Lucero García Pérez
lucero@cmmx.com.mx

La primera impresión sí cuenta

Acudir bien vestido a una entrevista de trabajo es fundamental. La imagen habla por sí misma y es parte de la carta de presentación.

Al ir a pedir trabajo, nuestro objetivo debe ser comunicar profesionalismo, eficiencia, credibilidad y capacidad.

Existen reglas básicas como llevar el cabello perfectamente controlado; tener las uñas limpias y aseadas; en el caso de las mujeres, evitar que estén demasiado largas y pintadas con colores llamativos; zapatos limpios y en buenas condiciones.

EVITA

• Prendas muy ajustadas
• Uñas con diseño o pedrería
• Ropa de lentejuelas y/o colores fluorescentes
• Escotes y minifaldas
• Blusa sin mangas y con tirantes delgados
• Traje color café, ya que no proyecta autoridad
• Peinados extravagantes o cabello desordenado
• Accesorios muy llamativos
• Camisetas estampadas
• Ropa deportiva
• Sandalias y/o prendas de cuero
• Fragancias muy intensas

Un consejo es que si se trata de un puesto ejecutivo, en hombres es preferible llevar un traje azul marino, después del negro es color que proyecta más autoridad.

En el caso de las mujeres, se puede llevar un pantalón o falda de vestir combinado con una camisa de manga larga y suéter de botones en un tono discreto.

Tips de moda para emprendedores

David Simnick ha asistido a varias rondas de inversiones consiguiendo US$150,000 usando un look casual-deportivo: jeans, camisetas y alpargatas. El co-fundador de 25 años de SoapBox Soaps, tenía un clóset que él llamaba “relajado”. Su socio, Dan Doll, vestía de forma parecida. Pero un día, su imagen jugó en su contra. 

Al buscar más de US$100,000 en una establecida firma de inversiones, Dall y Simnick entraron a la reunión usando el mismo atuendo informal de siempre. Después de la presentación, mientras manejaban de regreso a casa, recibieron una llamada de un mentor que había asistido a la sesión. 

Fue una llamada de “¡¿En qué estabas pensando?!”, dice Simnick, quien pensaba que vestirse muy formal lo haría parecer desesperado por obtener dinero. “Nuestro mentor nos dijo que, especialmente por nuestra vestimenta, hicimos una terrible impresión en un inversor de mediana edad que rechazó darnos financiamiento”. 

Simnick y Doll decidieron que nunca cometerían el mismo error. “Whole Foods es una reunión que amerita flip-flops, las cadenas pequeñas de supermercado ameritan caquis, y las cadenas nacionales grandes requieren traje y corbata”, afirma Simnick. “Hemos aprendido a emparejar la forma en que nos vestimos a la persona con la que hablaremos”. 

Aunque los emprendedores no quieren sentir que deben seguir una etiqueta de vestimenta, los expertos recomiendan buscar una media funcional: 

1. Vístete para la ocasión

Buccellato describe a un cliente de alto perfil en su organización y quien típicamente usaba pantalones caqui y camisetas polo en su trabajo. Como éste era su atuendo típico, no pensó dos veces antes de usarlo para una sesión en video sobre la empresa para publicar en YouTube. Los directivos se dieron cuenta, después del hecho, que esa vestimenta no se alineaba con la presentación ideal de la marca. 

2. No imites

Michéle Benza, consultora en imagen que tiene clientela en Silicon Valley, describe a una emprendedora que sabía que su vestimenta formal en las reuniones era una de las razones por las que no ganaba clientes. “Ella vino a mí, queriendo modelar un nuevo look basándose en una celebridad de la televisión, lo cual no era adecuado para ella”, dice Benza. “En general es mejor no imitar y buscar tu estilo personal”. 

Para las personas que no cuentan con presupuesto para contratar a un consultor en imagen, Benza sugiere buscar a vendedores de tiendas de prestigio al por menor o a personas cercanas a ti a quien pudieras confiar tu estilo, según tu agenda y posición. 

3. Practica usar ropa nueva

Ya sea que hayas decidido experimentar con un estilo elegante o casual, tu nuevo look siempre parecerá extraño en un principio. “No hay nada peor que sentirse incómodo con la ropa nueva en una reunión, así que literalmente practica usarla en casa”, dice Benza. Si esto te suena como ensayo de vestimenta, eso es lo que es. “Necesitas portar el atuendo completo, incluyendo accesorios y zapatos”, dice, destacando que se necesitan al menos 12 pruebas para sentirte realmente cómodo. 

4. Haz branding de color apropiadamente

Brandon Evans, fundador y CEO de Crowdtap, una plataforma de marketing de influencia, usa sus tenis Converse rojos en todas sus pláticas. “Este calzado realmente destaca, dándoles a los asistentes una forma fácil de que me encuentren en el resto del evento y otorgando una declaración más sólida que un traje o una corbata”, sostiene el empresario, señalando que el rojo también es el color de su marca.  

5. Cuando dudes, vete a la segura 

Aunque muchos emprendedores quieran presentarse en un estilo “lo que ves es lo que hay”, algunas veces su ideología es demasiado suya. “Pregúntate a quién le estás hablando y por qué”, recomienda Buccellato. “Y cuando estés en dudas, considera que la auto-expresión está mejor reservada para tu vida personal”.

Aunque ser auténtico es esencial en los negocios, antes de elegir un atuendo analiza la situación y a tu audiencia, de esta manera alcanzarás el éxito que buscas.