Zappos triunfa gracias a Twitter

La compañía experimentó el poder de la red social para crear estrategias de marketing logrando convertirse en la principal tienda de zapatos en línea del país por medio de un uso innovador de los social media.

El CEO de la compañía y algunos empleados se preocupan por mantener las cuentas de Twitter activas, comprometiéndose con los clientes y el fomentando la comunicación abierta.

Los errores más comunes en las redes sociales de tu empresa

Sabemos que ahora las redes sociales son una forma directa para vincularse con los clientes y ganar la confianza de otros consumidores que no conocen tu marca. También son una herramienta poderosa, ya que intensifica todas las acciones, sean buenas o malas.

Aquí te presentamos los errores que ninguna empresa debe cometer en redes sociales:

Post incomprensibles: Revisa las publicaciones, usa imágenes que coincidan con el contexto de tu publicación, busca información importante que le interese a tu público meta, pero sobre todo evita errores ortográficos.

Perfil no actualizado: Recuerda hacer publicaciones constantes, es relevante mantener informados a tus clientes de lo que tu producto ofrece.

Publicaciones a la deriva: Debes delinear un plan de trabajo respecto a los objetivos que desees alcanzar a mediano plazo. Crea un vínculo de confianza con tus clientes y dale relevancia a la marca.

Tips para mejorar el marketing en las redes sociales

El desarrollo de las redes sociales es indiscutible debido a la influencia que tienen sobre los consumidores, debido a esto analiza lo que tiene a tu alcance tu alcance y elige lo más conveniente para tu modelo de negocios sin dejar fuera las dos a Facebook o Twitter, quienes se caracterizan por ser las más influyentes.

Interactúa con los clientes, no los desvíes de una red a otra      

Un error de muchas compañías o servicios de atención a clientes es enviar a los usuarios que interactúan vía Twitter a marcar a algún teléfono para resolverles las dudas. Dale una sola dirección a la información y responde en el medio en el que te preguntan o terminarás envuelto en un (quizá involuntario) sistema burocrático eterno y los clientes se cansarán de ser enviados de un lugar a otro.

Planea promociones      

Una manera de obtener clientes es mediante trivias y promociones. No tengas miedo de regalar algunas cuantas cosas de buena calidad para dar a conocer tu marca, o invertir en un buen regalo de promoción para atraer más seguidores que posteriormente se convertirán en potenciales clientes. La mejor manera de atraer a las masas es hacerles notar que te importa consentir a tu audiencia. No dudes en el poder publicitario de las promociones. 

Toma en cuenta a tu competencia 

   

Date un tiempo para revisar qué suben a sus redes las compañías con las que compites, cada cuánto, con qué longitud de caracteres, con qué tipo de imágenes. Y revisa también cómo reacciona el público ante sus publicaciones. Hacer un análisis de la competencia también te ayudará a ver qué puedes mejorar con respecto a ellos, y a generar nuevas ideas.

Pide al resto de la compañía que comparta contenidos desde su cuenta personal   

 No importa si tu empresa se constituye sólo por cinco personas. Entre más involucrados compartan los contenidos de la cuenta oficial, llegará a más gente de forma orgánica. Se trata de ir creando una red, en un ámbito en el que lo más importante es cuántas veces se comparte lo que posteas, así que entre más gente en tu empresa esté involucrada en el ámbito del social media, mejores resultados generará.

Tips para mejorar la gestión de perfiles en redes sociales

Son muy pocas las empresas que no tienen presencia en las redes sociales, todos los directivos saben lo importante que es poder conversar con los individuos en tiempo real, sean consumidores actuales o potenciales.

De la correcta gestión de las redes sociales dependerán los resultados que obtengas, y es que muchos profesionales subestiman la fuerza de las mismas dejando de lado su gestión, esto es un gran error, puesto que los individuos están acostumbrados a recibir un trato personalizado e instantáneo por parte de otras marcas en las redes sociales.

Con el propósito de mejorar la gestión de los perfiles de tu marca en las redes sociales, debes seguir los siguientes consejos:

• Contesta con rapidez, que no pase ni un solo día en el que no te conectes, los individuos no toleran la falta de respuesta.
• No satures con contenido innecesario
• Comparte datos de interés y promociones, Los consumidores estarán agradecidos y te premiarán con la adquisición de los productos que les ofreces.
• Organiza juegos y haz que la atención de los individuos esté siempre enfocaban hacia los mensajes que publiques.

Consejos para no perder seguidores en tus Social Media

Capta seguidores leales en tus redes sociales y lo más importante mantenerlos.  Con el objetivo de proporcionar las claves para tener éxito en las redes sociales, ha elaborado esta nota, en la que desvela las 12 pautas que hay que seguir para no perder followers. Estos son:

No abrumes a tu audiencia. Lo dice bien claro. Los gatitos son adorables y a tus seguidores les encantará que postees fotos de ellos, pero no es necesario que tengan que ver cada uno de los movimientos que hace: dormir, comer, hacer sus necesidades…

No etiquetes sin permiso. A menos que quieras ser tachado de spammer.

Responde en 30 minutos. Si quieres mantener a un seguidor, hazle caso. Concretamente dentro de los 30 minutos en los que te escribió.

80% entretenimiento+ 20% venta. Si generas contenidos interesantes para tus seguidores, probablemente ellos estén receptivos cuando necesites que vayan a ti.

No envíes mensajes directos automáticos. Los usuarios lo odian, ¿lo sabías?

Tuitea para que puedan responderte. Cuenta el número de caracteres en tus tuits asegurándote de dejar espacio para una posible respuesta de un seguidor.

Utiliza los hashtags con disciplina. Aprende a emplear esta eficaz herramienta y úsala sensatamente.

Cita siempre a las fuentes. Tus seguidores agradecerán que seas honesto en tu información.

Evita el #tagsforlikes y similares.

Mide la frecuencia de tus posts. Analiza los hábitos de tu público para así generar más engagement.

Recibirás lo que siembres. En la red, obtendrás lo que hayas dado. Si has dedicado suficiente tiempo y esfuerzo, muy posiblemente se verá recompensado.

Dirígete a ellos directamente. Como tú, los demás usuarios son personas de carne y hueso que agradecerán que te dirijas a ellos empleando el “nosotros” y “tú”.

Razones para crear estrategias en Pinterest

La red social tienen un crecimiento constante a la alza en los últimos meses. A nivel mundial cuenta con 70 millones de usuarios, de los cuales más de la mitad se encuentran en EEUU. sin embargo México es uno de los diez países con más usuarios de Pinterest, con lo cual se convierte en una oportunidad para las empresas.

Los usuarios de Pinterest son mayoritariamente mamás, amas de casa, y personas aficionadas al DIY, pero esta idea no es del todo cierta, pues entre los cibernautas que usan esta red se encuentran cada vez más expertos en tecnología que usan internet para realizar compras.

Existen  cinco buenas razones para diseñar estrategias digitales en Pinterest:

1.    Los compradores de Pinterest tiene un poder adquisitivo y de compra superior a los no usuarios.

2.    Los consumidores han comprado algo que vieron en Pinterest.

3.    Los usuarios usan un dispositivo móvil para interactuar en Pinterest, y algunas usan la aplicación como guía de compra.

4.    Los usuarios preferiría seguir una marca que a una celebridad o prefieren seguir una marca de belleza que a un profesional del maquillaje.

5.    Usan Pinterest para buscar marcas o sitios de productos.

Una herramienta para tu empresa Facebook Analytics

En la conferencia F8, Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, dio a conocer las nuevas funciones en su sistema de mensajería, así como las herramientas empresariales y de análisis de datos, entre ellas, Facebook Analytics.

Facebook Analytics es una herramienta disponible para dispositivos Android, con la que los usuarios podrán entender a las audiencias, medir los usos de las aplicaciones y mejorar sus campañas de Mercadotecnia Digital.

Asimismo, hizo referencia a LiveRail, otra herramienta con la que los editores podrán utilizar la plataforma para gestionar su negocio y observar los resultados de la audiencia, a fin de mejorar su experiencia online.

En lo que concierne a las funciones de mensajería, Zuckerberg detalló que ahora los usuarios podrán enviar enviar GIF’s, fotos, vídeos y clips de audio, así como distribuir publicaciones de manera mucho más sencilla.

Finalemente, especificó que los vídeos serán esféricos, para así permitir a las personas elegir el ángulo de visión para explorar los alrededores.

Motivos para no ignorar las redes sociales

El uso de las redes sociales está contribuyendo al éxito de las marcas y ayuda a que el negocio puede crecer y así alcance sus metas.

El platicar constantemente con las personas nos ayuda a entender lo que funciona y lo que no, en estos casos, en especial a las Pymes, el mundo de las redes sociales es un camino que aún no han recorrido. Es por eso que te dejamos un listado para entender por qué las redes sociales son importantes para tu negocio:

Ampliar tu red de contactos profesionales: Además de crear relaciones de valor con sus clientes, muchas empresas utilizan las redes sociales, para poder conectar con otros usuarios de su ramo o industria.

Crear relaciones de valor: Recuerda. La comunicación en las redes sociales, ya es parte fundamental de nuestro negocio. Debemos de crear relaciones de valor con los miembros de nuestra comunidad.

Te ayuda a conocer, aprender y a comunicarte con  tus clientes: Una parte del éxito de las marcas, es poder identificar qué es lo que su público espera y quiere, las redes sociales te dan esa oportunidad.

Existen un sin número de herramientas que pueden ayudar a monitorear tus comunidades, puedes segmentar a tus clientes, aprender de los diferentes grupos demográficos y poder conocer su comportamiento.

Llegar a nuevas audiencias: Una herramienta muy útil y usada dentro de twitter, es buscar. Esta función, nos permite realizar búsquedas por  usuario, por algún hashtag o usando geolocalización y estas búsquedas pueden ayudarte a encontrar lo que la gente está diciendo a nuestro alrededor o en general.

Recuerda que cuando ofreces un valor agregado a tus clientes usando las redes sociales, te permite fortalecer la relación con tus seguidores y puede ayudarte a crecer el negocio.

Mejora el servicio al cliente: El conocer de primera mano los comentarios de nuestros clientes, nos ayuda en el desarrollo de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos conocer que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal.

Analizando estos puntos podemos entender porque las redes sociales son muy importantes hoy en día para las marcas.

Errores que cometes al usar Hashtags

Los hashtags nos sirven para organizar y encontrar tweets o imágenes en torno a un tema específico, pero tal vez los estás utilizando mal en tu campaña de marketing digital. Te decimos cuatro errores que puedes estar cometiendo:

NO SON RELEVANTES:  Al crear un hashtag se debe tomar en cuenta la o las palabras que se usen deben ser relevantes al mensaje para la asociación con la marca y/o producto.

USAR MUCHOS HASHTAGS: Ocurre comúnmente en Instagram, las personas suelen utilizar muchos hashtags para asociarlos a la imagen. El abuso de los hashtags demuestra poca seriedad.

ESTAN MUY LARGOS: No es raro ver que Community managers de marcas o negocios utilizan #elmejorproductoquepuedesencontrar. Evidentemente esta propuesta está destinada al fracaso.

YA SE HAN USADO PARA OTRO TEMAS: Debes investigar si no ha sido utilizado anteriormente para no caer en el error de usar el de otro marca o peor aún para mostrar mensajes de odio o discriminatorios.