jueves, 28 de marzo de 2013

3 tips para liderar cambios en tu empresa


El mito del líderMuchas veces en tu carrera como emprendedor necesitarás hacer cambios en tu negocio. Entrarás a nuevos mercados, lanzarás líneas de productos o modificarás tu estrategia de servicio al cliente. Sin embargo, más de la mitad de las iniciativas en las empresas fracasan, de acuerdo con un estudio elaborado por Greg Shea, autor del libro “Liderando el cambio exitoso” (Leading Successful Change).

El experto ha pasado décadas ayudando a compañías a implementar cambios efectivamente. Shea argumenta que las iniciativas de cambio fracasan debido a que los líderes dejan al margen un factor esencial: el comportamiento humano.

El cambio, entonces, debe diseñarse teniendo en mente el comportamiento humano. “Las personas suelen comportarse en una manera que tiene sentido para ellos”, dice Shea. “Se adaptan al entorno en el que se encuentran. Si el entorno no cambia, ellos tampoco”.

Por eso, para crear un cambio efectivo debes enfocarte en el papel de tus empleados en ese esfuerzo. “¿Qué tipo de comportamiento hará que las cosas sucedan?”, dice el experto. Y más allá de eso debes pensar cómo será el ambiente que motiva tales comportamientos.

Para responder a estas preguntas y liderar cambios efectivos en tu empresa, aplica estos tres consejos:

1. Crea una escena
Para entender qué necesita cambiar, describe una escena de tu futuro ideal, explicando qué harán tus empleados después de que el cambio se implemente. Por ejemplo, si quieres que se generen ideas innovadoras de una forma más orgánica, entonces descubre cómo se vería el desarrollo de un producto de ser así. ¿Qué habilidades tendrá la gente? ¿Cómo comunicará la información? ¿Quién contribuirá con qué decisión? ¿Cómo se medirá y recompensará el talento? “Piensa en cómo lucirá todo si logras implementar el cambio”, recomienda Shea.

Algunas empresas crean diversas escenas antes de tener un panorama claro de cómo se verá un cambio, especialmente si éste es complejo e involucra a demasiados actores. Otras piensan que plantearse una única escena es suficiente. “Habrás terminado esta tarea cuando sientas que es lo suficientemente específica como para poder imaginar cómo generar ese comportamiento”, afirma Shea.

2. Habla con tu equipo
Una vez que creaste la escena, reúne a la gente cuyo comportamiento será afectado; aquellos que vivirán el cambio. Por ejemplo, si los administradores de un hospital quieren reducir el número de readmisiones necesitan hablar con las enfermeras, doctores y trabajadores sociales que son quienes generalmente tratan a esta clase de pacientes.

Dale al grupo la oportunidad de revisar y discutir las escenas que has creado. Pregúntales si son realistas, si existen obstáculos y qué añadirían a estos supuestos. Hacer esto no sólo te proveerá de ideas que te ayudarán a pintar panoramas más efectivos, sino también tendrás actividad de las personas responsables de ejecutar el cambio.

3. Re piensa el ambiente laboral
Guiándote por tus escenas y conversaciones, piensa cómo necesita cambiar el ambiente laboral para promover esos comportamientos. Establece un ambiente donde estos comportamientos sean incentivados y fáciles de realizar, mientras que aquellos que deseas evitar encuentren obstáculos. Por ejemplo, podrías incrementar la colaboración cambiando a un espacio laboral abierto, instalando paredes creativas donde la gente pueda preguntar y responder preguntas, estableciendo un sistema de chat interno y recompensando los proyectos colaborativos.

Mientras empiezas a implementar los cambios, revísalos en base a tus escenas para medir el progreso y hacer adecuaciones. “Tus escenas no deben tomarse como dogma. El cambio es un proceso  reiterativo”, concluye Shea.

Por Nadia Goodman

miércoles, 27 de marzo de 2013

Cómo monitorear tu sitio Web



Cómo monitorear tu sitio WebMientras que algunas personas se esfuerzan demasiado en monitorear analíticas web como la barra de PageRank, o el número de visitantes diarios, hay algunas métricas cruciales que debes seguir y en las que debes actuar para mejorar tu sitio Web y su ranking en los motores de búsqueda.
Para obtener una percepción real de cómo está funcionando tu sitio, debes pasar más tiempo monitoreando aquellos factores que ilustran el éxito y el fracaso, tales como los índices de conversación, cuántos enlaces externos has logrado y el comportamiento de tus usuarios. Te presentamos tres métricas de marketing online que debes tener presente:

1. Índices de conversación y consecución de metas
Si estás invirtiendo tiempo y dinero en construir un sitio Web y en expandir tu presencia online, asegúrate de que estás recibiendo algo de valor en retorno. No importa si tu meta es aumentar la cantidad de ventas online o simplemente educar a los usuarios de tu site acerca de un tema en particular, debes tener un método para monitorear y seguir las conversaciones (cuántos visitantes realizaron una acción como suscribirse a un newsletter o hacer una compra).
En general, tu mejor herramienta será la gratuita Google Analytics, que puede rastrear todo desde la cantidad de ventas realizadas hasta las descargas de páginas. Otra opción es el servicio de analítica KISSmetrics, que puede monitorear métricas de e-commerce, aplicaciones móviles, juegos sociales y más. Ésta tiene un precio a partir de los $29 dólares al mes.

2. Perfil de enlaces

Siguiendo la última actualización de Google, Pingüino, está claro que más que nunca la calidad de los links (o ligas) que dirigen a tu sitio Web importan en términos de Optimización en Motores de Búsqueda (SEO). Si no sabes qué tipo de links están en tu perfil de enlaces, tienes el riesgo de ser penalizado por los motores de búsqueda sin poder remediarlo.
Para entender mejor la composición de tu perfil de enlaces, considera usar servicios como Majestic SEO (con planes de desde $50 dólares al mes) u Open Site Explorer ($99 dólares al mes). Aunque puedes obtener alguna información de este tipo en los programas de webmaster de Google y de Bing, no obtendrás un panorama completo.
Una vez que accedas a tu perfil de enlaces, éstas son algunas de las cosas que debes buscar:

- ¿Hay algunos links negativos que dirigen a tu sitio Web? Este tipo de links surgen de sitios como de pornografía, apuestas y otros.

- ¿Tus enlaces usan textos variados y naturales? Si has realizado campañas para obtener links en el pasado, tu perfil puede incluir un porcentaje demasiado alto de textos ancla basados en palabras clave. Por ejemplo, usar “Las mejores ofertas de hoteles en México”, en lugar de “Haz clic aquí” en tu texto de enlace. Estos patrones pueden indicar un exceso de optimización para los motores de búsqueda, por lo que puedes recibir penalizaciones.
- ¿Tus links vienen de sitios que fueron creados únicamente con propósito de SEO? Conforme los algoritmos de búsquedas se hacen más complejos, son más efectivos para detectar este tipo de sites, que por lo general tienen contenido chatarra y diseños básicos. Esto puede dirigir a penalizaciones.

Si detectas cualquiera de estos links de baja calidad que dirigen a tu sitio Web, haz tu mejor intento para removerlos. Asegúrate de que monitoreas tus esfuerzos. Los webmasters pueden reusarse a responder tus peticiones de eliminar sus links, pero al menos tienes la documentación necesaria para pedir una reconsideración a las penalizaciones. Las penalizaciones de los motores de búsqueda las puedes detectar con la pérdida de tráfico o un decremento de tus rankings en tráfico orgánico.

Además, monitorear tu perfil de enlaces te ayudará a prevenir las penalizaciones, antes de que ocurra.

3. Comportamiento del visitante

El comportamiento del visitante se refiere a la cantidad de tiempo que pasa en un sitio Web y qué tan valioso ve tu contenido. Esto se puede monitorear de varias formas:

- Cantidad de tiempo en el sitio, el cual debe ser el más alto posible.
- Porcentaje de rebote, que mide el número de visitantes que no navegan más de la primera página a la que llegan. Éste debe ser menor al 50 por ciento.
- Páginas por visita, las cuales deben ser las más posibles.
- Cantidad de compartir en redes sociales, las cuales deben ser altas para demostrar que los visitantes encuentran suficiente valor en el contenido como para compartirlo con sus amigos.

El comportamiento del visitante es importante por el potencial que adquiere el negocio al tener los clientes una buena experiencia en el sitio. Sin embargo, algunas de  estas métricas también ayudan a mejorar el posicionamiento Web.

Si tus métricas no son tan fuertes como debieran, debes mejorar las áreas débiles de tu sitio. Puede parecer trabajo extra, pero los resultados de mejorar las conversaciones y el ranking en los motores de búsqueda hacen que valga la pena.

Por Aj Kumar

Renueva tu contenido en Internet



Renueva tu contenido en InternetSi tu compañía ya se ha sumado a la era digital, seguramente generas contenidos como blogs, videos en YouTube y noticias, entre otros. Se trata de una buena manera de generar más tráfico y atraer clientes o prospectos de negocios. De hecho, una encuesta de MarketingProfits y el Content Marketing Institute reveló que el 90% de las compañías estadounidenses crea contenidos. Si formas parte de esta tendencia sabrás que el material que compartas debe ser entretenido o útil para que los usuarios lo encuentren atractivo.

Pero también te habrás dado cuenta de lo difícil que puede ser generar información relevante y que, al mismo tiempo, se traduzca en los resultados que buscas.

No te preocupes, hay ciertas claves que tienes que dominar para renovar el material que ya tienes. Lo primero que debes tener en mente es que cada pieza es parte de un todo orgánico; piensa que los contenidos son como un ecosistema. Aquí hay tres maneras de reinventar tu contenido:

1. Reorganiza. Quizá ya tienes una gran gama de contenidos en tu sitio, desde reportes, encuestas y guías hasta investigaciones y videos. Si son importantes para tus consumidores, entonces lo que sigue es organizarlos. Sepáralos para poder captar una audiencia mayor. Si tienes un libro electrónico (e-book), divídelo en artículos, blogs, posts o notas más pequeñas.

Otra opción es hacer lo opuesto, reunir tweets, posts o comentarios de Facebook en secciones más grandes. Es sencillo. Por ejemplo, si lanzaste una pregunta en Facebook del tipo: “¿Cuál es el peor consejo de negocios que has recibido?”, edita las respuestas y organízalas en un blog o un artículo. Consecutivamente, puedes re-organizar series de posts y conjuntarlas con reseñas de libros para crear un reporte más completo, como “Lo más relevante del año”. Una alternativa es utilizar una herramienta como Storify para realizar curaduría o selec-ción por tópicos que pueden ser relevantes para tu audiencia, y complementarla con fotos y videos.

2. Reescribe. Refresca el contenido que siempre permanece inmutable: la cronología, historia de la empresa e incluso, los blogs que tienen años en la página pero siguen generando tráfico. Este tipo de información es la que aparece frecuentemente en las búsquedas. Así que vale la pena reescribirla para que permanezca vigente y sea interesante. De la misma forma, revisa tu historial para encontrar material popular en el momento que lo lanzaste.

También puedes redistribuir los contenidos, subirlos a tus redes sociales o anexarlos como una nota relevante. Recuerda actualizarlos o, al menos, refrescarlos. Piensa si puedes agregar nuevos datos, estadísticas, aprendizajes o cualquier otra información que sea importante. Publica la versión más reciente en tu sitio y, en vez de quitar la anterior, empátalas para generar más visitas.

Aplica esta misma estrategia para todo el contenido. Añade información en posts, artículos o crea documentos que requieran los datos del usuario para descargarlos. Incluso, una buena idea es crear distintas versiones cuando tu mercado esté compuesto por targets diferentes.

3. Mezcla. Esto significa reformular el contenido de manera que tenga un nuevo formato, ampliando las ideas del material original pero expresándolas de forma diferente. Por ejemplo, toma la grabación de un seminario y trascríbela (puedes usar un servicio como Audioatexto), después usa la información para crear un blog o una nota. Otra opción es entrevistar a alguien vía Skype y subir el audio descargable.

También puedes crear un video con citas de clientes o casos de estudio, mostrando cómo tus productos o servicios les funcionan en sus negocios. Y, por qué no, junta las fotos de la compañía, así como de algunos eventos en los que hayas participado y crea una presentación utilizando herramientas como Animoto.com. Las opciones son ilimitadas.

Hay muchas herramientas que puedes utilizar para reorganizar el material que ya tienes. Por ejemplo: calendarios en línea como WordPress Plugins –que te permiten tener un control del contenido de tu sitio– o Google Docs –para acceder a servicios en la nube–. Toma en cuenta que muchas veces la mejor manera de desarrollar contenido es la más simple, barata y en ocasiones descartada: la imaginación.

Por Ann Handley

martes, 26 de marzo de 2013

Cuide su dinero en Semana Santa



La Semana Santa y de Pascua representan uno de los principales periodos vacacionales del año, ya que se reporta la mayor afluencia de visitantes en los diferentes destinos turísticos del país.

Jorge Hernández Delgado, presidente de la Confederación Nacional Turística (CNT), reveló que durante este periodo vacacional, México recibirá a poco más de 10 millones de turistas nacionales y extranjeros que se desplazarán en todo el territorio nacional.

Se estima que el gasto promedio por viaje que realizarán los visitantes nacionales será de 832.9 pesos, mientras que los extranjeros ejercerán un desembolso de dos mil 205.2 pesos.

Por su parte, Jorge Dávila Flores, presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), prevé una derrama económica de 41 mil 538 millones de pesos durante Semana Santa.

Si usted saldrá de vacaciones durante esta temporada, la aseguradora MetLife mencionó que deberá planear su viaje con anticipación y realizar un presupuesto, ya que agarrar sus maletas y salir a la aventura podrá afectar su salud financiera.

Antes de salir de viaje, haga una lista con los gastos principales que deberá realizar, no olvide comparar precios, tome en cuanta el hospedaje, alimentos, entretenimiento y souvenir. Una vez que defina cuánto le costará su viaje, reserve por lo menos el 15% del total para una emergencia.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), conminó a utilizar sus tarjetas de crédito con mesura, "sus plásticos son un medio de pago no una extensión de su salario".

Recomendó no caer en la tentación de liquidar todos los gastos de su viaje con ellas, con el lema "viajo ahora y pago después" comienzan los problemas de sobreendeudamiento para las familias mexicanas.

"Si decide utilizar su tarjeta de crédito en estas vacaciones, realice sus compras con aquella que tenga el menor Costo Anual Total (CAT) así su deuda tendrá menor costo", indicó.

La Condusef aconsejó tener a la mano los teléfonos de emergencia de su banco, no pierda de vista su tarjeta al firmar el voucher, recuerde guardar todos los comprobantes de compra para futuras reclamaciones.

Por Paulina Gómez Robles | El Universal
 

Sobreviven sólo dos de cada 10 Mipymes en México



Es importante que el gobierno federal incluya dentro del Plan Nacional de Desarrollo (PND) políticas de impulso específicas para las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) , toda vez que ocho de cada 10 no sobreviven más allá de dos años en México, consideró la firma aregional.

Anne Croguennec, especialista en el tema de Mypymes de la consultoría especializada en temas financieros, comentó que este dato se compara negativamente respecto a economías integrantes del BRIC, como es el caso de Brasil, donde 73 por ciento de este tipo de empresas opera más allá de dos años.

De hecho, dijo, este sector productivo del país está en desventaja respecto a la situación que estos negocios tienen en Brasil, Rusia, India y China (BRIC) , en donde sus gobiernos se han dedicado a desarrollar políticas con objetivos y metas bien definidas y con una visión de futuro.

En este sentido, Marisa Rosales Reyes, directora de MiPymes de la consultora, refirió que si se evaluara a este sector en una escala de 10 y respecto a sus pares en el BRIC, se obtendría una calificación de cuatro a cinco, ante su falta de productividad.

En conferencia, la especialista señaló que los principales obstáculos a los que se enfrenta este sector en México y que impiden su desarrollo sostenible son la falta de financiamiento por parte de la banca de desarrollo y comercial ante la nula cultura financiera entre este tipo de empresas.

Otro inconveniente, precisó, es la falta de capacitación y profesionalismo, así como de una adecuada administración del negocio, debido a que la mayoría de estas empresas son familiares y se constituyen por necesidad y no por vocación.

Asimismo, la ausencia de desarrollo tecnológico e innovación, ya que respecto a sus pares del BRIC, las empresas mexicanas carecen en su mayoría de patentes y se dedican más al comercio que al desarrollo de productos nuevos.

Bajo este panorama, el director general de la consultoría, Ricardo Carrillo, calificó de fundamental que ahora que se integra el PND se incluyan políticas específicas que permitan el desarrollo de este sector fundamental para la economía mexicana.

Sobre todo, puntualizó, ante la ausencia de una coordinación para el apoyo a este sector, como de la banca de desarrollo y algunos fideicomisos.

Al respecto, Flavia Rodríguez Torres, subdirectora general operativa de la consultoría, precisó que las Mipymes representan 99.6 por ciento del total de las unidades económicas, generan 67.1 por ciento del empleo en el país, pero sólo 4.0 por ciento se encuentra en la formalidad.

Este sector, abundó Rodríguez Torres, participa con 29.7 por ciento de la producción y genera 35.4 por ciento de las remuneraciones totales, las cuales cada vez son menores.