¿QUÉ ES UNA OFICINA VIRTUAL?

Es un concepto de oficina que ofrece imagen, atención para tus clientes, servicios de recepción e instalaciones compartidas para reducir costos de operación. Con el avance de las comunicaciones ya no es indispensable disponer de un espacio fijo, alquilar un inmueble, contratar servicios y reclutar personal; utilizas una Oficina Virtual para controlar tu empresa desde cualquier lugar, o cuando sea necesario, trabajar y recibir clientes en las instalaciones pagando sólo por el tiempo que usas.

Consejos para saber que NO debes decirle a tus clientes

Muchas empresas están compitiendo para negociar y un paso en falso puede hundir la empresa. Aquí hay algunas cosas básicas que debes tener en mente, incluyendo lo que no debes decir a los clientes sin importar qué tan bien piensas que los conoces.

¿Puedo llevarte en mi nuevo Bentley? 

Seguramente con un comentario así esperas que tus clientes piensen que eres el mejor en lo que haces. Sin embargo, este tipo de comentarios "presumidos" sólo hará que crean que eres arrogante, caro y que ellos deben pagar tus extravagancias.

Además, que presumas tus posesiones puede generar celos. Si el cliente no conduce un auto lujoso, él o ella no quiere saber si tú lo haces. El cliente tal vez imagine que la razón por la que tienes un auto así es porque cobras en exceso por tus servicios.

Tu actual proveedor o vendedor es terrible

Nunca hables mal de competencia sin importar lo que sabes o pienses de ellos. Nunca saldrás bien parado.

No quieres eso

Quieres esto mejor. Siempre dales a tus clientes lo que desean. Sin importar lo que digan, la gente generalmente piensa que lo que quiere está bien.

Decir que están equivocados los puede ofender y hacer que prefieran a la competencia. Siempre puedes proponer una opción adicional para considerar, pero hazlo con sutileza. Al final es la elección del cliente y podrás vivir con las consecuencias si ellos pueden.

No chismees

Esto muestra una falta de discreción y si hablas así frente a otra persona, un cliente puede asumir que también hablas así de él o ella. Si quieres discutir de gente que ambos conocen, encuentra algo positivo que decir. Te encontrarás con un consumidor alegre, amigable y profesional que quiere estar cerca.

Lo que NO debes decir en la oficina

La forma en cómo nos comunicamos y los mensajes verbales que damos a los demás son fundamentales para generar empatía, lograr nuestros objetivos y poder establecer un diálogo enriquecedor y productivo. Suele pasar que nuestras palabras tienen absoluta influencia en cómo la gente en nuestro trabajo nos percibe y nos valora.

A continuación 5 frases que debes evitar, tanto de tu lenguaje como de tu mente:

Ese no es mi trabajo

Aún cuando sabemos que dentro de nuestro trabajo tenemos asignadas ciertas funciones, roles y responsabilidades, deberíamos de visualizar nuestro espectro de colaboración de forma mucho más amplia para comprender que nuestro trabajo impacta directa o indirectamente el objetivo general de la empresa. Quizá no es tu trabajo, no es tu responsabilidad, ni te pagan por hacer eso, pero mostrar una actitud proactiva, empática, amable y buscando el bienestar de la empresa te posicionará positivamente dentro de la misma.

No tengo tiempo

Si bien es cierto, debemos de seleccionar a qué actividades dedicamos más o menos tiempo, siempre hay alguna forma de atender las solicitudes o requerimientos cuando alguien así lo solicita. Quizá podemos optimizarlo evitando hacer reuniones o juntas, pero de alguna u otra forma debemos de buscar un espacio de tiempo y no negarnos a otorgarlo. Si alguien cree que es importante comunicarse contigo no hagas sentir a esa persona poco importante.

El flojo

Asignar etiquetas o apodos haciendo relación a características negativas sobre el desempeño de tus compañeros como: el flojo, el vago, el Godínez, el intenso, etc. puede ser gracioso en un inicio pero limitar sin duda tus posibilidades de crecimiento y credibilidad dentro de dicha empresa, mostrándote como una persona con inmadurez profesional. Igualmente se debe evitar en exceso utilizar frases o palabras “cariñosas” tales como: mi amor, flaquita, corazón, etc.

Voy a hacer mi mayor esfuerzo, pero lo veo complicado

Tu trabajo exige que pongas el 100% de esfuerzo en todo lo que se te asigna. Hacer comentarios haciendo relación a lo mucho que te costará lograrlo limita en cierta forma la percepción que otros puedan tener de tu capacidad. Si te comprometes a hacer algo queda implícito que lo harás de la mejor manera y lograrás el resultado final, si crees que esto no es posible vale aclararlo de una forma más directa y honesta.

No me contesta

Es muy común traspasar la responsabilidad a otra persona con argumentos tales como: “No contesta mis llamadas”, “ya le envié un correo pero no he recibido respuesta”, esto es comprensible si el correo lo enviaste ayer o la llamada la hiciste hoy por la mañana. Lo que no es justificable es que pase un tiempo considerable y que utilices esas frases como excusa para no atender el tema. Recuerda tu trabajo implica involucramiento, compromiso y responsabilidad por lo que escudarse con estas frases puede ser muy perjudicial.

Lugares inusuales para hacer ejercicio

A los emprendedores ocupados les cuesta mucho trabajo atenerse a una rutina de ejercicio. Perderse un día de gimnasio se convierte en dos y antes de que lo sepas ha pasado una semana desde que hiciste tu última sentadilla. Un entrenador de Beverly Hills llamado Gunnar Peterson, dice que aunque una rutina de una hora es ideal, poder tener dos minutos de ejercicio algunas veces al día es mucho mejor que saltarse tu rutina por completo.

Por estas breves explosiones de actividad, recomienda hacer pequeños movimientos que ayuden a ciertos músculos del cuerpo.

“Siempre hay sangre moviéndose a aquellos músculos para que se sientan más firmes, mentalmente te sentirás mejor contigo mismo y vas a aguantar más”, dice Peterson.

Ofrece también algunas sugerencias para poder ejercitarnos en cualquier momento.

En el elevador. Aunque tomar las escaleras en lugar del elevador es muy bueno para acelerar tu ritmo cardiaco y hacer cardio todos los días, no es lo ideal si tienes que llegar a una junta sudando. En lugar de esto, Peterson dice que debes pegarte a la pared del ascensor y sentarte en una posición de 90 grados mientras dure el trayecto para trabajar tus cuádriceps y glúteos.

En el baño. Mientras te laves las manos, usa tu tiempo en el lavabo para descansar tus brazos en el mostrador y hacer levantamiento de piernas. Levanta una pierna del piso y dóblala con la otra asegurándote de que la rodilla no rebase los pies. Haz diez repeticiones con cada pierna mientras te enjabonas y enjuagas las manos.

En tu escritorio. ¿Quién dice que necesitas acostarte en el piso para hacer abdominales? Peterson dice que puedes fortalecer tu abdomen aunque estés sentado en una junta. Respira profundamente y mete tu estómago lo más que puedas llevando el ombligo a la columna. Mantén la respiración por tres segundos y suelta el aire. Este tipo de abdominales fortalecen el músculo abdominal que apoya tu postura y ayuda a la estabilidad.

Si quieres aprovechar el tiempo en tu escritorio, trata de levantar las piernas. Siéntate en tu silla, levanta las piernas y bájalas sin tocar el piso. Comienza con repeticiones de 10 a 15 y llega a repeticiones de 20. Esto ayuda al abdomen bajo, cerca de donde está el cinturón. Para el trabajo con los brazos, sepárate de la silla y hazte para adelante con los brazos sujetándote a la silla. Agarrando el asiento, baja tu cuerpo para fortalecer los tríceps.

En el auto. Toma ventaja de los viajes que hagas al hacer algún tipo de ejercicio abdominal. Para trabajar los brazos, trata de hacer contracciones isométricas. Sujeta el volante con tus manos en la parte de abajo, flexiona tus bíceps y aguanta unos segundos mientras la luz roja del semáforo se pone verde.

En el aeropuerto. Los viajes de negocios pueden arruinar tus horarios para hacer ejercicios. Trata de agregar algo de cardio al caminar lo más que puedas. Muchos aeropuertos están equipados con bandas, cuartos de yoga y hasta gimnasios completos, permitiendo que las personas se ejerciten antes de su vuelo.

El líder del siglo XXI

Debido a la globalización y el impacto de la tecnología, el mundo de los negocios es cada vez más complejo. Las tendencias de los mercados y las condiciones económicas cambian rápidamente, al tiempo que la información viaja de forma instantánea.

Comparte tu visión

No es suficiente que un líder tenga definida la visión de su negocio a corto y mediano plazo; debe saber cómo transmitirla. Comunica a tu equipo cuáles son los objetivos del área, para que a su vez asocien éstos al plan global de negocios.

Administra tu talento

Un buen líder sabe que para lograr sus objetivos de negocio debe construir equipos efectivos. Para esto necesitas realizar una buena gestión del talento, colaborando con el Departamento de Recursos Humanos y firmas consultoras de reclutamiento para motivar, retener y posicionar al mejor talento del mercado.

Adquiere una visión internacional

Vivimos en un contexto tan globalizado que para todo líder es fundamental contar con conocimiento internacional e intercultural. Esto aumentará tu eficacia en la toma de decisiones en mercados globales. Es recomendable obtener experiencia estudiando o trabajado en el extranjero, para así aprender a detectar claves culturales en los ámbitos de negocios.

Usa la inteligencia emocional

Los líderes no sólo deben enfocarse en los objetivos organizacionales, sino también concentrase en la satisfacción de los empleados. Si tu equipo está motivado y satisfecho con su rol en la compañía, serán más leales y tendrán un mejor rendimiento. Usa argumentos emocionales en los momentos clave.

Amplía tu perspectiva

Las organizaciones ya no sólo esperan que los líderes sean expertos en sus campos, sino que también comprendan el contexto global de la compañía. Tener una perspectiva amplia te permitirá conectar las distintas tendencias del mercado, contribuyendo directamente a la innovación de tu organización.

Interactúa con diferentes actores de la industria

Los líderes, por naturaleza, deben servir como referentes dentro de los equipos, la organización y el mundo de los negocios. Desarrolla tu propio network con el fin de construir un fuerte grupo de contactos, que deben incluir no sólo colaboradores de tu misma organización, sino otros directivos o gerentes de la industria. Para mantener esta red participa compartiendo ideas y generando nuevas oportunidades de negocio.

Conoce los medios de comunicación y redes sociales

Los gerentes o directivos deben convertirse en expertos en comunicación, estableciendo presencia en medios tradicionales y redes sociales al compartir las noticias más importantes de la compañía e industria. Esta presencia permite incrementar tu alcance a la audiencia objetivo, elevando tu perfil como una voz de la industria que vale la pena escuchar.

Estrategias para evitar el llamado "Mal del puerco"

Mientras que la siesta en el trabajo parece una solución ideal para algunos, para otros organismos, como la National Sleep Foundation, la mejor manera de combatir la Somnolencia Postprandial está en aplicar 7 tácticas que garantizan una mejora significativa en el rendimiento de las personas:

Trate de evitar los caminos pesados (embotellamientos) y las jornadas largas de trabajo.

Procure trabajar más en equipo para mantenerse alerta.

Manténgase activo en sus descansos (camine, juegue o incluso haga algo de estiramientos o ejercicio).

Tome una bebida con cafeína (café, té o refrescos de cola) para mantenerse activo durante su turno -sin abusar de los productos-.

No deje el trabajo más tedioso y aburrido para el final.

Transforme su dieta y elimine parte de las grasas saturadas y carbohidratos.

Intercambie ideas con sus colegas, fomente pláticas amenas y manténgalas a lo largo de la jornada.

Un caso de ‘nap rooms’ que fracasó por completo

Mantente en armonía

Para ayudar a los emprendedores, gerentes y empleados a que alcancen el balance correcto, aquí hay cinco secretos..

1. Sé abierto respecto a tus necesidades. Creo que la primera cosa que la gente necesita hacer es identificar lo que realmente les importa y comunicarlo. No lo escondas y no esperes que los otros adivinen qué te hace sentir balanceado y satisfecho.

2. Respeta los límites. No puedes lograr tu balance si no respetas los límites. Será difícil en un principio pero necesitas atenerte a ellos para que desarrolles tu rutina y lleves un estilo de vida algo predecible. Siempre habrá otro email que responder u otro problema que arreglar, pero necesitas respetar personalmente tus propios límites. Si no lo haces tú, no puedes esperar que los otros lo hagan.

3. Entiende lo que realmente importa. A través de los años he visto a mucha gente pasar cierto tiempo trabajando en cosas que realmente no importan. El tiempo es la comodidad más importante en la vida; es la única cosa que no puedes comprar más.

Enfócate en lo que realmente importa. ¿Estás trabajando en las prioridades que impulsan los objetivos generales de la empresa o simplemente estás haciendo ruido?

Examina tu día y aprovecha cada hora, minuto y segundo para hacer las cosas más importantes. Para algunos esto requerirá un alto nivel de planeación y estructura.

4. Acepta que hay un botón de apagar. Casi cada pieza de tecnología tiene este botón, así que úsalo. No es fácil y, para mucha gente, es lo más difícil de hacer. Para comenzar, hazlo en fases. No lleves tu celular a la mesa para cenar. Cuando estés de vacaciones, no te ausentes. No traigas tu tablet a la playa, una vez que lo hayas hecho varias veces es más fácil poner límites.

Cuando te desconectas y das un paso atrás comenzarás a experimentar uno de los tesoros más grandes de la vida, la perspectiva. Lograrás solucionar problemas con mayor claridad. Te permitirás a ti mismo la libertad para ser más analítico y menos emocional cuando te alejes y piensas versus sólo sumergirte y responder al momento.

5. Tómate tu tiempo. Para tener una vida y carrera feliz, saludable, larga y productiva necesitas entender el valor de tranquilizarte. Hay veces cuando necesitas explotar y otros en los que no. La autoconciencia es crucial. Hacer esto te ayudará a disfrutar del viaje así como de la destinación.

Razones en común que tienen las empresas exitosas

Estas son cuatro cosas que las empresas exitosas tienen en común:

Los fundadores están muy apasionados por la idea 

No inicies un negocio sin pasión. No serás capaz de cumplir las metas si no estás muy involucrado. Los fundadores de los negocios más exitosos comenzaron buscando soluciones a un problema que les importaba y lo hicieron su prioridad.

Los fundadores con gran pasión tienden a inspirar a otros para alcanzar el éxito y buscan esas mismas características al contratar. De acuerdo a los autores y estrategas Kevin y Jackie Freiberg, la pasión permite la innovación y la creatividad hace que los empleados quieran quedarse en sus trabajos y contribuir, aunque no se sientan muy bien.

No tratan de hacer muchas cosas a la vez

El enfoque es crucial para el éxito en cada negocio. ¿Por qué es conocida tu startup? Tu negocio debería estarse enfocando en la única cosa que hace que resalte. Todas las empresas exitosas hacen esto.

Por ejemplo, Snapchat sabe que las fotos valen un millón de palabras y permitieron a los usuarios mandar fotografías y videos que desaparecen después de ser vistas. Dropbox quiere ser la solución a la cual acudir para subir y compartir archivos en el mundo. La mayoría de las grandes startups comienzan al proveer servicios y productos simples, pero si los clientes aumentan y demandan más cosas, la empresa necesita mejorar las soluciones.

Valoran a sus clientes y cuidan de ellos 

Las startups exitosas están constantemente buscando satisfacer a los consumidores. La importancia de reforzar un gran servicio al cliente debería estar claro entre tus empleados. Diseña tus productos con tu consumidor en mente. Las grandes startups escuchan y responden a sus necesidades y expectativas.

Esfuérzate para hacer sentir a tus consumidores que firmar contigo fue una de las mejores decisiones que hicieron y tendrás un negocio durante mucho tiempo. Mientras que tu producto cambia, la mejor oportunidad que tendrás para entregar el mejor servicio es una relación cercana con clientes que valoran la retroalimentación y experiencia de usuario.

Tus consumidores son las personas que te apoyan, que confían en ti y, lo más importante, que dependen de ti para el servicio y producto que ofreces. Podrían haber escogido a tu competencia pero te eligieron a ti. Las startups que crecen con sus clientes al final ganan.

Los emprendedores no olvidan la importancia de la cultura

Las startups exitosas establecen y mantienen algunas de las mejores culturas empresariales que promueven y motivan a sus empleados. El equipo detrás de un producto o servicio es uno de los factores más importantes para un negocio exitoso. Las primeras personas que contrates son críticas para el éxito de tu empresa.

Los individuos con las habilidades y personalidad adecuadas es más seguro que influencien a tu pequeño equipo para que alcancen grandes alturas. La construcción de la cultura toma tiempo y esfuerzo, pero, mientras no la pierdas de vista, estás en un viaje para edificar una gran empresa. Es bien sabido que Google tiene una cultura única y el éxito que tienen puede ser atribuido a ella.

CONSAR lanza su app

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) presentó este martes su aplicación gratuita para smartphones: APP CONSAR, usuarios podrán consultar en qué Afore se encuentran, conocer cuál ofrece el mayor rendimiento y los pasos para hacer aportaciones voluntarias, entre otros.

De acuerdo con información de la Consar hoy en día las afores administran 51.1 millones de cuentas, de esta cantidad 16 millones no saben en qué afore se encuentran sus recursos.

Según el menú de inicio de la aplicación, el usuario tiene acceso a una calculadora de ahorro, redes sociales de la Consar y un comparativo entre afores.

Cómo mejorar tus relaciones públicas

Te presentamos estos tips que te ayudarán a mejorar tus relaciones públicas.

Debes estar listo

Primero y antes que nada necesitas estar preparado. Si tu producto no es la mejor versión de sí mismo no tendrás buenas críticas de éste, ningún reportero te entrevistará y muy probablemente experimentarás un contragolpe y a la prensa negativa. Así que asegúrate de estar completamente listo antes de emplear cualquier estrategia de relaciones públicas.

Establece tu identidad

Antes de decirle al mundo quien eres, asegúrate de saber cómo responder la pregunta. Para establecer tu identidad pregúntate a ti mismo: ¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cuál es exactamente la cultura empresarial? ¿Qué nos hace diferentes de la competencia? ¿Estamos haciendo algo que nadie más hace?

Comparte tu historia

Aprender a comunicarla es una parte integral de las relaciones públicas. Después de haber establecido tu identidad, necesitas trabajar en la narrativa creativa, en las historias de tu startup. Si quieres resaltar frente a los ojos de la prensa, inversionistas y tu objetivo demográfico, debes tener una buena historia para compartir quién eres y cómo iniciaste. No sólo te ayudará a conectarte con tu audiencia, sino que también evitará que te olviden.

Asegúrate que haya visibilidad del CEO

Tu CEO o fundador es el que trabaja para moldear la imagen de la empresa, marca y cultura. Por lo tanto el o ella necesita ser accesible y visible para la gente. Esto significa que deben tener presencia en las redes sociales, una relación positiva con los medios y la habilidad para compartir tu historia sin defectos. No sólo su visibilidad creará visibilidad y liderazgo en tu industria, sino que los pondrá al frente de las personas correctas para ayudar a que el negocio se expanda.

No ignores las redes sociales

Establecer tu marca te consume mucho tiempo y trabajo. De cualquier manera, no olvides la importancia de crear una estrategia de redes sociales que represente tu marca, tus valores y cultura. De hecho necesitas crear un plan de redes sociales que te conecte con los demás desde el principio para crecer tu presencia.

Una buena estrategia de ejecución te permitirá establecer una identidad y credibilidad en tu industria, compartir tu historia y posicionar a tu CEO como un líder de pensamiento. Necesitas dedicar tiempo para conectarte directamente con tus seguidores, responder preguntas, compartir información e incluirlos en la conversación.

Contrata al alguien si necesitas ayuda

Lanzar una startup es difícil e implementar estrategias de RP cuando apenas pusiste tu pie en el suelo puede ser retador.

Las buenas noticias es que no tienes que hacerlo solo, puedes contratar a un profesional. Dicho eso, necesitas asegurarte de que encajen en tu negocio y que estén emocionados sobre tus planes. Una buena empres de RP te ayudará a establecer una identidad fuerte, comunicar bien tu historia a las personas correctas, crear oportunidades de liderazgo para tu CEO y establecer un buen programa de redes sociales. Esto construirá tu marca, te ayudará a resaltar, aumentará tu visibilidad y te pondrá al frente de las decisiones.

Haz un excelente servicio de atención al cliente

Factor humano

Normalmente esta problemática nace de un error que pueda llegar a tener el community manager de la marca, quien por infortunio puede generar ira en los usuarios con alguna mala publicación que realice.

Lo primero que debemos de hacer ante una situación como ésta es pedir una disculpa a nuestros seguidores por el hecho, reconocer nuestra equivocación e inmediatamente darle la vuelta a la página.

Factor promoción/producto

Involucra normalmente casos en los que el usuario registra enojo debido a que un producto no cumplió con las necesidades para lo cual fue adquirido.

Además, puede gestarse cuando la promoción de un artículo resulta no ser válida o verdaderamentereal, a la hora de realizar la adquisición del producto que nos interesa.

Factor servicio

La tercer vertiente se presenta cuando un trabajador de la marca no termina por asesorar de forma correcta al usuario ante una situación adversa, hecho que también afecta a la compañía.

Este último caso es precisamente lo que le sucedió a United Airlines, compañía que tuvo en manos de sus colaboradores detener la crisis que se le presentó, pero que al final de cuentas no supo cómo solventar la problemática inicial.

Líneas de comunicación

Son muchas las actividades que los administradores de redes sociales deben de realizar para evitar que se les presente una crisis que lastime a la compañía que representan en las plataformas digitales.

Posteriormente, cuando ya conocemos los hechos que causaron la molestia, debemos de tratar de ofrecer una solución a la persona, la cual puede ser completa o provisional, manteniendo en esta última un seguimiento puntual del caso.

Dependiendo de la manera en que se vaya comportando el cliente, será necesario evaluar hasta qué momento es necesario seguir manteniendo la conversación, ya que si a pesar del contacto sigue expresando comentarios negativos, la última opción será terminar la relación con él.

El peligro del influenciador

Una de las cosas que el community manager debe de analizar de forma mucho más certera es quién es específicamente la persona con la que está dialogando para terminar con la molestia.

Cuando esta persona cuanta con un número importante de seguidores o resulta ser una figura pública, la marca debe de tener mucho más cuidado, ya que el sujeto puede generar mucho más daño en ella.

Tejer una red

Una de las fortalezas que evitará definitivamente que se generen situaciones de riesgo por las quejas de los usuarios, consiste en la capacidad que tenga la comunidad de la red social de hacerse presente cuando se registre una queja.