Las redes sociales un paso adelante en la relación con el cliente

Pese a que calcular efectivamente el ROI de una estrategia de redes sociales es todavía un trabajo cuanto menos complejo, las empresas sí son capaces de evidenciar los beneficios de actuar activamente en el mundo 2.0. Un balance positivo que repercute especialmente en la relación con los clientes.

Atendiendo a la encuesta publicada por Oracle, la gran mayoría de los marketers ha podido apreciar el impacto causado en su público objetivo a raíz de sus actuaciones en las redes sociales, en mayor o menor grado. 

Únicamente el 4% de los encuestados niega haber podido registrar cambio alguno. Este resultado positivo se evidencia especialmente en el aumento de la notoriedad de marca. Los encuestados reconocen que gracias a su estrategia de Social Media ha sido capaz de dar su marca a conocer entre su público objetivo. A raíz de los resultados, se ha podido apreciar un aumento del 91%.

Las redes sociales también han contribuido a dar un paso adelante en la relación con el cliente, hasta en un 86% más. Los marketers que participaron en el estudio afirman que estos canales le permiten establecer una relación más cercana con sus clientes.

Las marcas son capaces de identificar mejor las necesidades de sus clientes gracias a las redes sociales. Estos canales se perfilan como el altavoz de los clientes. Oracle muestra además una preocupación por las marcas a la hora de escuchar a sus clientes (81%). Los marketers confirman que gracias a los canales 2.0 es más consciente de qué es aquello que realmente necesita su público objetivo.

Los clientes comprometidos con una marca actúan voluntariamente en su defensa. Otra gran ventaja propia de las redes sociales es su capacidad para hacer que los clientes comprometidos con una marca actúen en favor de ésta. 

Así, los marketers han podido apreciar una mejora del 84% en el grado de afinidad de sus clientes, y cómo ello repercute positivamente en su reputación online. Asimismo, gracias al desarrollo de una presencia activa en los Social Media, las marcas pueden potenciar la fidelidad de sus

clientes (84%).

En vista de los resultados, las marcas van a continuar apostando por los canales sociales, manteniendo sus objetivos. El estudio de Gran Thornton refleja que el aumento de la conciencia de marca continúa siendo la finalidad prioritaria por parte de los marketers (38%). Por su parte, un 14% mostró su preocupación por identificar y profundizar en el conocimiento de sus clientes, mientras que un 12% dirige sus esfuerzos a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

Tal como muestran los estudios, las redes sociales se posicionan como un modo de llegar a los clientes de un modo más íntimo y personal. Gracias a ellas, las marcas pueden averiguar cómo son en realidad sus clientes, qué necesidades tienen y qué esperan de las marcas. Información de primer nivel que ningún otro medio puede facilitar.

Fuente: Community Manager México

Diferénciate de la competencia: Neve Gelato

"El éxito nunca se alcanza, siempre se persigue",

Xavier Briseño. 

EL EMPRENDEDOR

Nació para trabajar en la industria alimenticia, su padre era dueño de una empresa de suministros para  restaurantes que importaba materias primas y

maquinaria desde Italia y su madre era dueña de una compañía de ingredientes de comida gourmet.

A lo largo del camino adquirío el Know-How de la industria y un paladar más sofisticado, elementos que considera cruciales para el desarrollo del concepto de Neve Gelato.

Después de graduarse en ingeniería industrial de la Universidad Iberoamericana en 1994. Estuvo a cargo de un fondo de inversión privada en Yturbe, Laborde & Asociados. 

"Dos oportunidades importantes me llevaron a lanzar Neve Gelato: Primero me di cuenta de que el helado gourmet italiano no estaba disponible en México en los 90" nos cuenta. Dado que la mayoría de los helados en México imitaban los sabores y las tendencias del helado americano, por lo que pensó que los mexicanos recibirían muy bien el exótico sabor de un helado italiano. 

El Segundo fue que el fabricante de maquinas italianas que vendía a la empresa de su padre, Alpha, también distribuía máquinas de helado. Aquí vi o su oportunidad de invertir y lanzar Neve Gelato, así abrio la primera tienda en la colonia Condesa en 1999.

"La tienda fue todo un éxito, en un año reinvertí las ganancias para abrir dos tiendas más, en ese tiempo vendimos 500 litros de helado semanalmente" agrega. En la última década y en conjunto con el equipo, mejoró las habilidades y el conocimiento en tecnología para perfeccionar los productos de Neve Gelato para ofrecerlos y expandir el alcance que tenia a todos los sectores de la sociedad.

LA EMPRESA 

 

El emprendedor describe a Neve Gelato como una cadena de helados gourmet italianos y actualmente cuentan con 26 sucursales en la Ciudad de México.

 

"Recientemente renovamos la fábrica de helados con la más alta tecnología, lo que aumentó la capacidad de producción 10 veces, ahora podemos producir 2,4 millones de litros de Gelato al año".

 

Gelato es el denso y tradicional helado italiano que se caracteriza por tener menos aire, grasa y sin saborizantes artificiales ni colorantes. Tienen más de 40 sabores diferentes que incorporan ingredientes de Italia, junto con elementos locales como la vainilla, fruta fresca, crema y azúcar.

 

Desde 2000 han abierto de 3 a 4 sucursales anualmente, gracias a la relación que tienen con los proveedores italianos y mexicanos, con los que han podido comprar materias primas y maquinaria a precios de distribuidor. 

"Esto nos permite vender helados a precios mucho más bajos que la competencia sin sacrificar la calidad" argumenta.

 

Las tiendas están ubicadas en zonas de elevado tránsito peatonal como centros comerciales o parques, donde las familias se reúnen los fines de

semana. "Decidí que el diseño fuera parecido a los cafés italianos con una decoración de este estilo, queremos que cada sucursal invite a los transeúntes ocasionales y que tengan una experiencia memorable en cada visita" nos comparte.

 

Debido a que Con Neve Gelato no podían abarcar todos los sectores de la sociedad, lanzarón este año Nieve Mía, una línea de helado tradicional con sabores artificiales y precios más bajos, dirigido al mercado de bajos ingresos, para el cual tienen ahora cinco tiendas y hay planes para entrar a supermercados.

La Ruta del queso en Tequisquiapan

En el territorio semidesértico de Querétaro se extienden una gran cantidad de queserías y viñedos alimentados por una de las cuencas lecheras más grandes del país que pasa por municipios como El Marqués, Tequisquiapan,

Ezequiel Montes y Colón. Los visitantes pueden andar por las carreteras descubriendo horas de delicioso sabor y disfrutar no sólo lugares, sino de costumbres, recetas tradicionales y de la calidez de los oriundos.

Si eres uno de los apasionados del vino y el queso te recomendamos acudir a la famosa "Ruta del Queso" de Tequisquiapan, a través de la cual podrás conocer el proceso de producción de más de 22 tipos de quesos, entre ellos el queso oaxaca ahumando, el queso de cabra, oveja y una línea de queso madurados.

Para llegar desde el Distrito Federal solo tienes que tomar la carretera 57 a San Juan del Río y después de 20 km tomar la carretera a Tequisquiapan. Entre las queserías más famosas se encuentran: Néole, Rancho La Hondonada, Quesos VAI, Rancho Santa Marina, Rancho San Josemaría y Quesos La Serpentina, y entre los viñedos están: Azteca, La Redonda y Cavas Freixenet.  En Tequisquiapan todo el año hay visitas guiadas y degustaciones en los viñedos y queserías.

La ruta se puede recorrer en coche o con la asistencia de un operador. Se sugiere realizar la ruta en dos días, llevar ropa y  calzado cómodo. Aunque todo el año hay visitas guiadas y degustaciones en los viñedos y queserías. En mayo y junio es la Feria Naciona del Queso y el Vino.

Si deseas más información sobre los viñedos y las queserías que puedes visitar consulta la página oficial de la Secretaría de Turismo de Querétaro donde también encontrarás algunos operadores turísticos que puedes contratar.

Secreto del éxito de Ghandi

La campaña publicitaria de Gandhi es un ejemplo de cómo lograr engagement con bajo presupuesto pero con una abultada cartera de creatividad. El Gerente de Mercadotecnia de la cadena de librerías detalló cuáles son las claves del éxito de Gandhi con su campaña “Publicidad que hace leer”.

Tal vez en el área metropolitana de la Ciudad de México no haya anuncios espectaculares más conocidos que los de estas librerías en su intenso color amarillo y una comunicación de la que la audiencia se ha apoderado para crear sus propios anuncios.

Entre ellos vale la pena recordar el que la misma gente generó luego del traspié de Enrique Peña Nieto, virtual Presidente de México para el siguiente sexenio: “Mi abuela decía: si no lees vas a dar pena, nieto”, anuncio, como muchos otros, que se volvieron altamente virales en las redes sociales. Para Alberto Achar son varias las claves que les permitieron aterrizar su comunicación en una campaña exitosa:

1. Estudiar el mercado: Conocer quién es tu público y saber qué es lo que piensan de ti. “Sabiendo eso nos dimos cuenta de que nuestro target era mucho más amplio de lo que nosotros creíamos y que podíamos llegar a mucha más gente, por eso necesitábamos medios en que el costo por impacto fuera lo más barato posible.”

2. Modelar la personalidad de la marca: De acuerdo al estudio, La publicidad en amarillo con texto permitió diferenciar la campaña de espectaculares saturados, percepción deben crearse atributos a la marca. 

“La personalidad de la marca Gandhi es de alguien irreverente, es un tipo al que le gusta el doble sentido, el humor, es muy mexicano, es un observador social y es irónico. Con base en esto generamos una línea de comunicación que pudiera ser entendida por todos.”

3. La publicidad no sólo es anunciarse: La publicidad para el espectador tiene que ser divertida, útil o sorprendente, y regularmente sólo lo es cuando antes existe una necesidad. “Le invertimos a esta campaña de imagen que mucho mas allá de promocionarnos, durante muchos años hemos dado este tipo de mensajes.”

4. Conocer el medio: Entender cómo se maneja la publicidad en el medio elegido y conocer la competencia para generar mensajes que se destaquen.

“Un ayuda muy grande fue entender que si vas a estar en medios espectaculares, vas a enfrentarte a anuncios con la parte visual muy saturada. Entonces decidimos salir con esta plasta amarilla y frases directas porque finalmente las palabras son lo que vendemos”.

5. Trabajo constante: Abolir las campañas publicitarias de ciclos amplios, asumir que vivimos una época de consumidores voraces. “Nos ha funcionado rotar los espectaculares constantemente, cada año hacemos aproximadamente 40 ejecuciones diferentes y rotamos mensualmente. En la Ciudad de México tenemos 5 espectaculares y la gente cree que tenemos 50.”

6. Crear campañas integrales: Gandhi además de los espectaculares refuerza los mensajes con activaciones, videos, bolsas (2.5 millones impresos por año), separadores gratuitos (1 millón) y morrales. “Hemos tratado de ser consistentes en todos los espacios con el presupuesto que tenemos utilizar nuestros canales y nuestros medios para poder hacernos oír.”

7. Alentar el engagement: No siempre hay efectos negativos en la replicación de campañas por parte del público.

“Ver que hoy en día la gente hace sus propios anuncios utilizando a Gandhi habla de un vínculo afectivo increíble. Se han apropiado de la marca y a través de ella hablan de la coyuntura.”

Conoce bien a tus empleados

Ante un clima donde la inseguridad ha generado un ambiente de incertidumbre y desconfianza, tanto los individuos como las compañías buscamos la forma de protegernos ante los riesgos de ser víctimas de la delincuencia en cualquiera de sus modalidades.

Es difícil pensar que un delito puede ser un caso donde el empleado surte la lista de útiles escolares de su hijo con la papelería de la oficina, o el jefe que incrementa su bono personal en un 'mínimo' porcentaje a costa del aumento de sueldo de sus empleados. Sin embargo, en realidad el primero es un robo y el segundo es, por lo menos, un abuso de confianza. Desafortunadamente, nos estamos acostumbrando a minimizar ciertos delitos y a catalogarlos como simples o inmateriales hasta resignadamente expresar, como a veces hemos escuchado a más de un empresario decir, que "negocio que no te da para que te roben... no es negocio".

Comúnmente pensamos que el delincuente está fuera de nuestra zona de seguridad, que puede representar la oficina o centro de trabajo, y al sentirnos seguros dejamos de observar el entorno y confiamos en que no pasará nada.

¿Qué es un fraude?

Podemos definirlo como "un acto deliberado de abuso de confianza, que aprovechándose de engaños, se realiza para obtener un beneficio sin consentimiento de la empresa afectada". Con base en esto, podemos afirmar que los resultados de esta encuesta apoyarían la hipótesis de que en el proceso de reclutamiento, las empresas están contratando a los empleados que perpetrarán el 77% de los fraudes que sufra la compañía. (Fuente: Encuesta de Fraude en México 2010, KPMG en México)

En el proceso de reclutamiento, algunas empresas se limitan a recibir copias de documentos y no los cotejan ni validan con alguna fuente externa. Algunas compañías también hacen exámenes psicométricos y/o socioeconómicos, pero terminan siendo sólo un requisito más para llenar el expediente del empleado; no hay un análisis a detalle de los mismos. Básicamente estamos recibiendo como empleados a todo tipo personas sin ponerle algún tipo de escepticismo a sus documentos o a la veracidad de sus antecedentes. No hay un proceso profundo, objetivo y eficiente de debida diligencia.

La contratación de personas "recomendadas" debería ser doblemente vigilada y analizada debido a  que los delincuentes buscan llevarse a las empresas a sus cómplices; ya sea como empleados, proveedores o incluso como clientes. En adición, el personal recomendado generalmente funge en mandos medios o altos, y la encuesta de KPMG muestra que, si bien el 15% de los fraudes ha sido identificado con la alta dirección de las empresas, el impacto económico de este grupo de ejecutivos con un perfil de entre 35 a 50 años y con una antigüedad en la empresa de entre 10 a 15 años, es del 51% del total de los 18,200 millones de pesos del daño económico estimado de fraudes perpetrados al sector privado en México para el año 2010.  

En el proceso de monitoreo del personal, las empresas deben considerar vigilar periódicamente la situación de los empleados, lo que ayuda a mantenerse alerta a cambios en el estilo de vida que pueden no ser justificados, e incluso, a repentinas modificaciones en su rutina de trabajo. Una herramienta valiosa para mantener un monitoreo permanente es una línea de denuncia, ya que el 48% de los fraudes fue detectado gracias a la denuncia de un empleado, cliente, proveedor o en forma anónima.

Las empresas a través de sus cámaras, colegios, grupos, etcétera, debiesen considerar la utilidad de compartir la información de los casos de delitos que conozcan, de manera que se generen bases de datos de consulta de antecedentes de los sujetos que en este momento están pasando impunemente de una empresa a otra sin ser señalados como lo que son: delincuentes, defraudadores o ladrones.

Desafortunadamente, muchas compañías obvian un proceso legal al despedir a los empleados que cometieron un ilícito, generalmente por costo-beneficio. Sin embargo, sólo se está viendo el costo inmediato, ya que el costo intangible que genera hacia dentro de la organización ("si robo, lo peor que me puede pasar es que me corran...") y hacia afuera, a nivel reputacional puede ser importante.

No es una invitación a buscar culpables o sospechosos, sino una reflexión en el cómo modernizar sus herramientas de prevención, monitoreo y detección de fraudes que le permitan, además de controlar el acceso de personal a su compañía, disuadir a sus empleados que por alguna razón pueden estar presionados o motivados a cometer un delito mínimo en su compañía. Recuerde que todo delincuente siempre comienza con un delito pequeño.

(Estudio del Gerente de la Práctica de Asesoría-Forensic de KPMG en México)

Los cinco lugares básicos de Coyoacán

Te presentamos cinco lugares que le ponen sabor a una de las zonas más populares de la ciudad. 

Lo nuevo: Anselma

Es un lugar en el que el chef Hugo Pérez Figueroa retoma recetas de cocina regional mexicana para convertirlas en especialidades, para taquear y compartir, como el kastakan de pulpo o la ensalada de quelites.  

Dónde: 

Jardín Centenario 18, Coyoacán,  5658 6756.

Lo clásico: La Barraca Valenciana

Es un lugar conocido por tres buenas razones: las tortas (como la de calamar), las cervezas (una afición de su chef José Miguel García) y especialidades como la paella.

Dónde: 

Av. Centenario 91, Del Carmen,  5658 1880.

Lo rico: Café Ruta de la Seda

Aunque tienen una cara salada los postres son particularmente buenos (hay un pastel de té verde, Kyoto, que lo ejemplifica muy bien). 

Dónde: Aurora 1, Santa Catarina,  3869 4888.

Lo tradicional: Corazón de Maguey

Principalmente: de tlayudas y mezcales. Este lugar es bastante amplio y su staff está muy bien preparado para que pases un rato agradable.

Dónde: 

Plaza Jardín Centenario 1, Centro, 5554-7555.

Lo de siempre: Fonda La Talavera  

Este lugar tiene una cocina entrañable: buenas enchiladas, buen pozole, agua fresca y otros antojitos mexicanos que te harán quererla siempre. 

Dónde:  

Gómez Farías 117, Centro. 

Las mejores cafeterías del DF

En estos días nublados la cama te abraza cariñosamente; el sol, tímido, se asoma de vez en vez queriendo resguardarse del frío. La chamarra que te hace lucir como oso no es suficiente y lo único que puede componer el día, que te hará despertar del letargo rutinario, es un café. Pero sabemos que un paladar exigente no acepta cualquier tipo, por esta razón, aquí te presentamos las mejores cafeterías de la ciudad.

1. Rococó Café Espresso 

Está ubicada al filo de la Condesa y es sinónimo de calidad. Cada taza es cuidada desde la selección de granos, siempre prestando mucha atención al cuerpo y aroma. El machiatto italiano es arte en esta cafetería; para aquellos amantes de los sabores puros, el sifón japonés los llenará de júbilo. La carta

es amplia y la variedad de alimentos que se pueden maridar con cada taza asombra más al paladar. Por si fuera poco, la decoración no te permite pestañear.

Dirección: Juan de la Barrera esq. Con Parque España. Colonia: Condesa. 

Sitio web: www.rocococafeespresso.com

2. Joselo 

Ubicado en un rinconcito frente al Parque Lincoln en el corazón de Polanco, esta cafetería conquista a los amantes del café por su espresso. El capuchino italiano es también una de sus especialidades.

Las mesas de la banqueta son perfectas para leer un buen libro. De paso, puedes comer una galleta o algún pastel para endulzar el día. ¡Ah! claro, esta cafetería abre sus puertas desde temprano, para complacer a todos los madrugadores.

Dirección: Emilio Castelar 107, Colonia: Polanco.

3. La Habana 

La leyenda cuenta que fue aquí donde Fidel Castro y Ernesto “Che” Guevara planearon la Revolución Cubana entre tazas de café y cigarrillos… La realidad es éste resulta ser uno de los mejores lugares para tomar una buena taza de café y relajarse. Tostado, molido y preparado ahí, el café que sirven es de la más alta calidad, no importa si se trata de un lechero o un espresso, siempre son un deleite.

Dirección: Morelos 62, Colonia: Juárez.

4. Passmar 

Ubicado dentro del Mercado Lázaro Cárdenas en la Del Valle, esta cafetería goza de reconocimiento internacional. Sí, leíste bien, sobre todo porque la barra está supervisada por baristas de talla intercontinental. El café tiene buen cuerpo y sólo utilizan granos de México, siempre dejando de lado el renombre y guiándose por el sabor. Tanto el capuchino como el espresso son perfectos, incluso esta cafetería se dio el lujo de inventar sus propias bebidas como la “Natilla Espresso”, no sólo se mezclan temperaturas, también texturas y sabores, toda una delicia.

Dirección: Mercado Lázaro Cárdenas, Colonia: Del Valle.

5. El Jarocho 

Cafetería tradicional de arraigo entre vecinos. El aroma de su café artesanal se conjuga perfectamente con la nostalgia que despierta Coyoacán. El menú es amplio, pero tratándose de una tarde fría, la recomendación es, sin lugar a dudas, el café de olla, el cual puedes acompañar con un pan dulce. Los costales con granos y las grandes máquinas de café deleitan a la vista. 

Los ojos se dilatan con lo rústico que puede llegar a ser el café. Un verdadero clásico y un respiro de Veracruz en la Ciudad de México

Dirección: Tienen varias sucursales en Coyoacán. Te recomendamos ir a la que está ubicada en Av. México 163, Colonia: Del Carmen. 

Sitio web: www.cafeeljarocho.com.mx

Primeros auxilios para una cartera en problemas

La quincena no te alcanza, tienes más de dos tarjetas de crédito y vives de prestado. Tus finanzas personales han llegado a tal punto crítico que se puede decir que necesitan terapia intensiva. Pero, ¿cómo saber que has llegado al momento de cambiar de estrategia financiera y cómo se puede recomponer el camino?

Karla Bayly, experta en coaching  declara sobre la importancia de mantener en orden las finanzas personales para evitar preocupaciones innecesarias y poder forjar un patrimonio.

“Se trata de tomar el control de los gastos y empezar a cuidar el dinero por uno mismo, porque nadie más lo hará por ti. Es atreverse a intentar una disciplina y a hacer sacrificios necesarios para reestructurar nuestras carteras para mantener el flujo de efectivo”, aseveró la experta.

Según Bayly, hay cuatro señales básicas a las que hay que estar atento para saber si las finanzas personales se acercan a la terapia intensiva.

1) No llegas a fin de mes, es decir, empiezas a atrasarte con los pagos básicos como casa o escuela. No cumples con los gastos que sabías que iban a venir.

2) Empiezas a utilizar el crédito para pagar cosas no permanentes como la despensa y los servicios. Literalmente “empiezas a vivir de prestado”.

3) No pagas el total de tus créditos y sólo aportas el pago mínimo mensual. Bayly dice: “Cuando tus estados de cuenta de las tarjetas de crédito empiezan a llegar de dos hojas, ¡aguas!”.

4) Cuando empiezas a darte cuenta que no tienes manera de enfrentar una emergencia como una hospitalización, gastos funerales, reparaciones del hogar, etcétera.

El sitio Budgets Are Sexy apunta que las situaciones extremas que llevan a una persona a entrar en crisis económica son resultado de años y años de mala planeación o de enmascarar problemas más pequeños.

Mr. Money Mustache, un popular blog de finanzas personales, indica que a la menor señal de peligro es indispensable “poner el freno y cambiar de dirección”.

“Esto pasa porque se tiene una planeación pobre y se ve el crédito como dinero extra y no como lo que es, dinero prestado que tendrás que pagar algún día y con intereses. A esto se le suman las compras de impulso y una pobre cultura del ahorro”, dijo la entrevistada.

Pero, ¿cómo rescatar nuestras finanzas una vez que hemos detectado su condición crítica? Bayly ofrece un plan de acción para darle los “primeros auxilios” a las finanzas personales en crisis.

Entérate que tan grave es el problema

Conoce cuánto debes en realidad y quiénes son tus acreedores. Es posible que tu situación no sea tan crítica como crees, pero para poder actuar hay que tener toda la información posible.

A cuánto ascienden tus necesidades reales

Saca una radiografía de tus gastos y enlista a cuánto ascienden tus ingresos totales. De esta manera sabrás en qué estas fallando y cuánto te falta para salir cada mes.

Después, corta gastos no necesarios como tv por cable, servicios, entretenimiento y comidas mal planeadas (puedes diseñar menús semanales). Por último, busca la manera de generar más ingresos.

Como familia, tú y tus seres queridos pueden encontrar maneras de generar más efectivo y monetizar lo que se pueda para impulsar sus finanzas, por ejemplo, una venta de garaje.

Negociar

Hay que ser claro con los acreedores, por lo que es recomendable negociar plazos más largos de pago que te puedan quitar presión de momento, aunque a la larga des más intereses.

Los bancos estarán dispuestos a reestructurar tu deuda porque según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estas instituciones pierden al declarar una deuda perdida.

No volver a caer

Una vez que has logrado equilibrar tus finanzas, o por lo menos ganar un poco de tiempo, es indispensable no volver a caer. Karla Bayly dice que las deudas son como una película de zombies, porque pueden perseguirte sin morir por mucho tiempo. Es indispensable cambiar de hábitos para evitar que regresen.

“Lo más importante es no entrar en pánico y recordar que sí, se está en una situación de emergencia pero no es para toda la vida y la solución está en tus propias manos”, finalizó la experta.

Formas para enfrentar el acoso laboral

El bullying laboral, mejor conocido como mobbing es un problema  tan antigüo como el trabajo mismo, sin embargo en últimas décadas ha cobrado importancia en el ámbito de Recursos Humanos como una de las mayores amenazas al equilibrio de cualquier trabajador y de cualquier empresa.

En 2012 OCCMundial encuestó a más de 2 mil profesionistas para obtener cifras sobre el mobbing en México, y encontró que el 51% de los encuestados habían sido víctimas de acoso laboral en algún momento de su vida.

Por su parte, en una encuesta global que realizó la firma de soluciones de recursos humanos Monster.com.mx, 55% de los participantes mexicanos reconoció haber sufrido de maltrato o abuso en su lugar de trabajo, mientras que la mitad de los empleados que no lo habían experimentado en carne propia, sí presenciaron otros casos.

La encuesta reveló también que Europa ocupa el primer puesto en la incidencia de bullying, con 83%, seguido del continente americano, con 65%, y Asia, con 55%.

La Organización Mundial de La Salud define mobbing como una situación de violencia o acoso recurrente dirigida hacia una persona con el objetivo de aislarlo de un grupo laboral; se caracteriza por conductas crueles y hostiles que se convierten en una tortura psicológica para la víctima. Algunas manifestaciones pueden ser:

Las consecuencias para las víctimas de este tipo de abuso se traducen en problemas psicológicos como angustia y depresión; físicos como pérdida de peso, dolores de cabeza o insomnio; laborales como caída del rendimiento, absentismo, y sociales como problemas familiares y pérdida de relaciones interpersonales.

Pero también las empresas pierden: el mobbing es una de las causas principales de la baja productividad, el absentismo y la rotación de personal. Por ello cada vez más compañías implementan programas internos para denunciar y prevenir conductas laborales inapropiadas, y por su parte, instituciones de protección a los derechos de los trabajadores abren espacios para denunciar abusos.

Si en tu lugar de trabajo has sido objeto de conductas agresivas recurrentes, es momento de actuar para ponerle fin y evitar que afecte tu vida profesional y personal. OCC te da 3 consejos para enfrentarlo:

1. Identifica el abuso

Un compañero o compañera de trabajo que frecuentemente te critica, te excluye de reuniones importantes, te oculta información, difunde chismes o rumores sobre tu persona o se adjudica créditos por tu trabajo puede estar haciendo mobbing en tu contra.

En general el propósito principal de estas actitudes será desplazarte o dejarte ‘fuera de la jugada’ y obtener beneficios para su persona.

El primer paso para detener este tipo de conductas es analizar fríamente cómo es el comportamiento de esta persona. ¿Se comporta así con otros colegas o sólo contigo? ¿Es persistente en sus conductas o son eventuales? ¿Realmente afecta tu trabajo o simplemente es incómodo?

Es de vital importancia evaluar la situación para identificar si la persona que nos molesta tiene claras intenciones de perjudicar nuestro trabajo o solo es una persona conflictiva que incomoda a otros compañeros, en este caso ignorar y evitar a la persona puede ser la mejor estrategia. Sin embargo, si su conducta realmente está repercutiendo en nuestro desempeño es necesario actuar al respecto.

2. Confróntalo

Mientras más profesional sea nuestra actitud en la oficina, podremos manejar nuestras relaciones laborales con mejores resultados. Es importante evitar ponernos emocionales y ponerle un límite al abusador conservando el control.

No te conviertas en un blanco fácil, cuando una persona malintencionada busca perjudicar tu trabajo es importante que expreses abiertamente que no te agradan sus actitudes. Por ejemplo, si una persona hace comentarios agresivos frente a otras personas es apropiado frenarlo con un “Me parece que el tono de tu comentario no es apropiado”.

No ignores el abuso ni lo dejes pasar, actúa con inteligencia, domina la emoción y expresa firmeza.

Sé fuerte y demuéstrale a esa persona que no te agrada su actitud y que no vas a permitirla.

3. Denuncia

Lo más apropiado cuando una situación de mobbing se está saliendo de control o está mermando tu desempeño es comunicarlo con tu jefe inmediato o departamento de recursos humanos.

Es importante que lleves argumentos sólidos y evidencias de que el trato con esta persona está afectando tu trabajo. Nuevamente evita que te domine la emoción al expresar tu descontento, recuerda que eres una persona adulta, capaz de comportarse de manera profesional.

Mientras más racional y controlada sea tu denuncia será más fácil ser escuchado por la empresa y demandar una solución.

Caso de éxito: Editorial Mapas

EL EMPRENDEDOR

A los 13 años, Javier empezó su primer negocio con su mejor amigo con el fin de ganar dinero suficiente para irse a Europa. Desde entonces Javier supo que haría del viajar su forma y medio de vida. Años después, Javier fue director de contenido de Viajo.com, sitio de Internet líder en el segmento de viajes. En Viajo.com supervisó los equipos editoriales en México, Brasil, Argentina, Chile y EE.UU. Al enfrentar la crisis de Internet, Javier decidió dar un giro en su carrera para lanzar, junto con Guillermo Osorno, su propio proyecto: Editorial Mapas y su principal marca Travesías.

 

LA EMPRESA

La primera publicación de Editorial Mapas fue la revista Travesías, que empezó a circular en México en agosto de 2001, con 35,000 ejemplares. Actualmente

Travesías circula en 18 países (incluyendo EE.UU.), con tres ediciones distintas y un tiraje total de 140,000 ejemplares. Parte de la estrategia de Editorial Mapas ha consistido en buscar alianzas que generen ingresos y ayuden en el posicionamiento de sus marcas (Aeroméxico, Virtuoso, Grupo de

Publicaciones Latinoamericanas, Visa, etc.).

En 2004 formalizó una nueva línea de negocios llamada Publicaciones a la Medida, en la que elabora desde publirreportajes, anuncios especializados,

guías e inserciones en sus revistas, hasta libros y revistas para terceros. A través de dicha división, produce las revistas Gatopardo, Quinta Real, Autos de Colección, bbmundo, Bona Terra y Gourmet. Este año publicó sus 2 primeros libros y los siguientes 2 están en edición.

¿Porqué es importante planear nuestras Finanzas Personales?

La planeación financiera es el proceso que nos ayuda a darnos cuenta de

nuestra situación financiera actual, determinar nuestras metas y objetivos,

y desarrollar estrategias que nos guiarán hacia el logro de esas metas.

La planeación financiera comienza con el reconocimiento que cada uno de nosotros haga, de que todos tenemos necesidades y objetivos diferentes.

Una buena planeación financiera cubre un número importante de áreas críticas, incluyendo la planeación para el retiro, planeación testamentaria, administración de riesgos y seguros, planes de salud, impuestos, inversiones, manejo de efectivo y presupuestos. Dependiendo de nuestras necesidades particulares, puede también incluir planes para garantizar la educación de nuestros hijos.

No obstante, el proceso de planeación financiera personal debe ser un proceso

integrado. A pesar de que existen diferentes áreas o partes del mismo, el cambio en una de éstas puede impactar la habilidad para lograr nuestras metas. Por ello, es importante ver la fotografía completa antes de tomar alguna decisión que pueda impactar nuestro bienestar financiero futuro.

¿Porqué es importante planear nuestras Finanzas Personales?

Uno de los puntos más importantes para lograr un plan financiero exitoso no tiene que ver con el ingreso de cada uno de nosotros, sino con empezar a establecerlo.

Una buena planeación financiera personal puede ayudarnos a evitar graves

equivocaciones, como podrían ser: incurrir en un endeudamiento excesivo, ignorar nuestras oportunidades para tener un retiro cómodo, no tener el efectivo suficiente cuando se requiere, o tener seguros que no correspondan a nuestras necesidades reales.

La planeación financiera personal nos apoya a tomar decisiones inteligentes acerca de ahorrar para comprar un hogar, para garantizar la educación de nuestros hijos o para cubrir adecuadamente contingencias. Pero además, puede apoyarnos en lidiar con cambios trascendentales en nuestro estilo de vida, como puede ser el matrimonio, un divorcio, el nacimiento de un hijo, cambio de trabajos o el retiro.

¿Quién necesita un plan financiero personal?

Ninguno de nosotros saldría en una balsa a cruzar el océano, sobre todo sin un mapa e instrumentos adecuados que nos guíen a nuestro destino. Incluso, nadie lo haría sin tener definido, por lo menos, un destino de nuestro viaje. El mismo concepto aplica para nuestra propia situación financiera: nadie puede ahorrar sin tener un objetivo concreto (que puede o no ser consciente pero que existe), y nadie debería invertir sin tener claramente definidas sus metas y objetivos de largo plazo.

Por lo tanto, todos los que tengamos sueños, ilusiones, metas y objetivos en la vida podemos beneficiarnos de un plan financiero personal. La razón fundamental es que este plan no es sino el mapa que nos guiará hacia nuestro destino.

Un plan financiero nos ayuda, en primer lugar, a identificar y enlistar claramente esos sueños y objetivos que todos tenemos, y nos da elementos específicos para tomar decisiones que nos permitirán lograrlas. Pero además, nos permite encontrar obstáculos en el camino no previstos que podrían amenazar nuestro bienestar futuro.

En conclusión, la planeación financiera personal proporciona dirección y significado a nuestras decisiones financieras. Nos permite entender cómo cada decisión que tomamos afecta otras áreas de nuestra vida. Por ejemplo, una decisión financiera particular podría ser la clave para la compra de una casa, pero a la vez podría impedir un retiro cómodo. Al ver cada decisión como la parte de un todo, podemos considerar sus efectos de corto, mediano y largo plazo en nuestros objetivos de vida.